Besoin : coordination entre équipes freinée par des silos de données et de processus →

Fintech · États-Unis

DailyPayavec Assembled

Comment DailyPay économise 1,1 million de dollars par an

Solution

Assembledavec
Observe.AI

65 %

de réduction du temps consacré à la planification chaque semaine

9 600 heures

économisées par mois grâce à une meilleure adhérence.

Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Une pile technologique obsolète, des processus manuels de contrôle qualité et une gestion inefficace des effectifs ne pouvaient pas répondre aux défis de la croissance, entraînant une qualité de service inégale.

Voir les 16 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

DailyPay a intégré les solutions Assembled et Observe.ai, facilitées par InflowCX. L'outil Assembled a été déployé sur quatre sites et deux BPO, planifiant en moyenne 454 agents par semaine.

Le rôle de l'IA

L'IA répond aux questions des clients par téléphone concernant le statut des transferts et les paiements, sans temps d'attente. Elle fournit également aux agents humains des réponses pré-rédigées, un accès rapide aux connaissances et des résumés de tickets pour réduire le temps de traitement.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséOrchestration automatisée d'agents IAAutomatisation de flux de travail personnalisés

Les résultats rapportés

  • 65 % de réduction du temps consacré à la planification chaque semaine
  • 9 600 heures économisées par mois grâce à une meilleure adhérence.
  • Économie annuelle de 1,1 million de dollars en gains de productivité.
  • Augmentation de 8,5 % des scores de contrôle qualité en un an.
  • Hausse de 22 % des scores de satisfaction client.

Questions fréquentes

Comment réduire le temps consacré à la planification des équipes de support client ?

65 % de réduction du temps consacré à la planification chaque semaine. 9 600 heures économisées par mois grâce à une meilleure adhérence. Économie annuelle de 1,1 million de dollars en gains de productivité. Augmentation de 8,5 % des scores de contrôle qualité en un an. Hausse de 22 % des scores de satisfaction client.

Quels outils utiliser pour automatiser le contrôle qualité et améliorer la satisfaction client ?

DailyPay a intégré les solutions Assembled et Observe.ai, facilitées par InflowCX. L'outil Assembled a été déployé sur quatre sites et deux BPO, planifiant en moyenne 454 agents par semaine.

Comment l'IA peut-elle répondre aux questions des clients par téléphone sans temps d'attente ?

L'IA répond aux questions des clients par téléphone concernant le statut des transferts et les paiements, sans temps d'attente. Elle fournit également aux agents humains des réponses pré-rédigées, un accès rapide aux connaissances et des résumés de tickets pour réduire le temps de traitement.

Quels gains de productivité une entreprise peut-elle espérer avec l'automatisation des processus de support ?

65 % de réduction du temps consacré à la planification chaque semaine. 9 600 heures économisées par mois grâce à une meilleure adhérence. Économie annuelle de 1,1 million de dollars en gains de productivité. Augmentation de 8,5 % des scores de contrôle qualité en un an. Hausse de 22 % des scores de satisfaction client.

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