Assurance · Royaume-Uni
Marshmallowavec Assembled
Comment Marshmallow automatise 95 % de ses plannings
Solution
Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
L'équipe de gestion de la main-d'œuvre utilisait Assembled comme un simple tableau Excel, sans configuration des données clés comme les temps de traitement, les objectifs de SLA ou les shrinkage. La planification des plannings était entièrement manuelle, fragmentée et peu fiable, nécessitant une semaine de travail pour quatre semaines de plannings pour seulement 80 agents.
Voir les 10 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Marshmallow a reconstruit les fondations de sa gestion de la main-d'œuvre en reconfigurant la structure des files d'attente, en centralisant la propriété de la gestion de la main-d'œuvre et en remplaçant le processus manuel de planification par une génération de plannings assistée par IA.
Le rôle de l'IA
L'IA génère automatiquement les plannings en fonction des données configurées, remplaçant un processus manuel et répétitif.
Les résultats rapportés
- 95 % des plannings sont désormais automatisés, remplaçant un processus entièrement manuel.
- Deux planificateurs supportent désormais environ 370 agents, contre 80 auparavant.
- L'horizon de planification est passé de quatre semaines à deux mois.
- Le temps passé sur la planification a été considérablement réduit.
L'équipe et la méthode
Durée : la refonte des fondations et la mise en place de l'automatisation des plannings ont été réalisées en 4 mois.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur assembled.com ↗consulté le 27 octobre 2026.