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Santé · États-Unis

Diamond Recoveryavec PolyAI

Diamond Recovery : 74 % des appels sont contenus automatiquement

Solution

PolyAIavecTwilio

74 %

des appels sont contenus automatiquement.

Plus de 40

FAQ sont répondues automatiquement.

Source : poly.ai, publié en août 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'augmentation du nombre de sites a rendu plus difficile la mise à l'échelle du soutien aux patients, avec des patients à risque nécessitant une aide rapide et empathique. La collecte manuelle de données ralentissait les processus.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont mis en place un agent IA qui résout les demandes avec empathie, capture les détails d'inscription dès le début et libère le personnel pour se concentrer sur les cas urgents.

Le rôle de l'IA

L'IA répond aux appels des patients, pose des questions diagnostiques, collecte des informations personnelles et d'assurance de manière empathique et personnalisée.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 74 % des appels sont contenus automatiquement.
  • Plus de 40 FAQ sont répondues automatiquement.

L'équipe et la méthode

Diamond Recovery a évalué des fournisseurs axés sur la mission de fournir des soins empathiques et a choisi PolyAI pour la qualité de sa technologie vocale IA, sa capacité à évoluer et son engagement envers leur mission.

Questions fréquentes

Comment une IA peut-elle améliorer l'engagement des patients dans un centre de soins ?

74 % des appels sont contenus automatiquement. Plus de 40 FAQ sont répondues automatiquement.

Quels sont les avantages d'un agent vocal IA pour la collecte d'informations patients ?

L'IA répond aux appels des patients, pose des questions diagnostiques, collecte des informations personnelles et d'assurance de manière empathique et personnalisée.

Comment réduire la charge de travail du personnel soignant avec une IA ?

Ils ont mis en place un agent IA qui résout les demandes avec empathie, capture les détails d'inscription dès le début et libère le personnel pour se concentrer sur les cas urgents.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'une solution d'IA pour le tri des appels en santé ?

74 % des appels sont contenus automatiquement. Plus de 40 FAQ sont répondues automatiquement.

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