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E-Collar Technologiesavec Tidio

E-Collar Technologies : 70 % des demandes clients résolues sans intervention humaine

Solution

TidioavecMagento

Plus de 70 %

des demandes clients résolues sans intervention humaine.

0,43 %

de taux de contact par visite, montrant un engagement client efficace.

Source : tidio.com, publié en avril 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Gérer le service client de trois marques e-commerce distinctes avec des produits spécialisés et des politiques de retour différentes. Les demandes répétitives d'état des commandes mobilisaient beaucoup de temps des agents.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont déployé Lyro AI de Tidio avec une intégration API personnalisée à leur backend Magento. Le système guide les clients via des parcours à boutons, vérifie les commandes, recommande des produits et explique les politiques de retour spécifiques à chaque marque.

Le rôle de l'IA

Lyro AI répond aux questions répétitives des clients, vérifie les commandes via une intégration API, recommande des produits en fonction des besoins et explique les politiques de retour spécifiques à chaque marque.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • Plus de 70 % des demandes clients résolues sans intervention humaine.
  • 0,43 % de taux de contact par visite, montrant un engagement client efficace.

Questions fréquentes

Comment automatiser le service client pour plusieurs marques e-commerce avec des produits spécialisés ?

Ils ont déployé Lyro AI de Tidio avec une intégration API personnalisée à leur backend Magento. Le système guide les clients via des parcours à boutons, vérifie les commandes, recommande des produits et explique les politiques de retour spécifiques à chaque marque.

Quels résultats obtenir en déployant une IA pour gérer les demandes clients répétitives ?

Plus de 70 % des demandes clients résolues sans intervention humaine. 0,43 % de taux de contact par visite, montrant un engagement client efficace.

Quelles fonctionnalités d'une IA permettent de réduire les tâches manuelles des agents ?

Lyro AI répond aux questions répétitives des clients, vérifie les commandes via une intégration API, recommande des produits en fonction des besoins et explique les politiques de retour spécifiques à chaque marque.

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