Commerce et e-commerce · Australie
Easyshedavec Aircall
Comment Easyshed a multiplié par 3,5 son activité d'appels sortants tout en réduisant le temps de traitement
Solution
Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
L'équipe avait une visibilité limitée sur le routage des appels, les volumes, les appels manqués et la performance de l'équipe. Chaque revue de qualité et rapport nécessitait un effort manuel. L'entreprise devait couvrir les demandes après les heures d'ouverture et les pics de demande sans surcharger une équipe distribuée.
Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Ils ont adopté Aircall Analytics, utilisé des Scorecards et Trackers automatisés pour l'assurance qualité, et déployé deux AI Voice Agents pour répondre aux requêtes courantes, router les appels et couvrir les périodes après les heures d'ouverture et les pics de demande.
Le rôle de l'IA
Les AI Voice Agents répondent aux requêtes courantes, routent les appels vers le bon service et couvrent les périodes après les heures d'ouverture et les pics de demande. Les Trackers catégorisent automatiquement les sujets comme le fret et la livraison.
Les résultats rapportés
- 3,5 fois plus d'activité d'appels sortants
- 170 % d'augmentation du volume global d'appels après l'adoption d'AI Assist Pro
- 6,2 % de diminution du temps moyen de traitement des appels
L'équipe et la méthode
Le responsable du développement des processus supervise les systèmes supportant les communications clients, y compris Aircall, et gère leurs intégrations, tests, analyses et assurance qualité.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur aircall.io ↗consulté le 19 octobre 2026.