Santé · États-Unis
Ellit Groupsavec Talkdesk
Comment Ellit Groups réduit le temps de traitement de 22 %
Solution
Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Ellit Groups gérait deux services d'assistance distincts pour les cliniciens et les patients, avec des ressources dupliquées, des modèles de dotation différents et des processus incohérents.
Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Ellit Groups a fusionné les deux services d'assistance en un seul centre de contact, avec une équipe polyvalente formée sur les workflows Epic et MyChart.
Le rôle de l'IA
L'IA assiste les agents en temps réel pendant les appels en affichant des connaissances pertinentes et en recommandant les prochaines étapes. Elle automatise également les résumés après appel, transcrit les conversations, définit les dispositions et redacte les informations sensibles.
Les résultats rapportés
- 22 % de réduction du temps de traitement moyen
- Le travail après appel est passé d'environ 90 secondes à moins de 10 secondes.
- Le score de satisfaction client (CSAT) moyen est maintenu entre 4,7 et 4,8 sur 5.
- L'équipe a été réduite de 24 à 19 agents tout en supportant quatre clients.
L'équipe et la méthode
Une équipe incluant des ressources commerciales, techniques et analytiques dès le début. Les agents ont été formés en croisant les compétences sur les workflows Epic et MyChart.
Durée : le premier client a été lancé en environ dix semaines.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur talkdesk.com ↗consulté le 27 octobre 2026.