Besoin : service client débordé par le volume de demandes →

Technologie · Plus de 10 000 employé·es · États-Unis

Vensure Employer Solutionsavec Zoom Workplace

Comment Vensure Employer Solutions traite 75 % des questions du chat en libre-service

Solution

75 %

des questions posées via le chat sont traitées en libre-service.

90 %

d’avis positifs après les engagements clients.

Source : zoom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'entreprise faisait face à une croissance mondiale rapide, une augmentation du volume d'appels, des équipes dispersées et l'utilisation de multiples plateformes de communication limitant les canaux d'interaction avec les clients.

Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Vensure a déployé Zoom Contact Center et Zoom Phone. Ils ont intégré des canaux supplémentaires comme l'e-mail et les SMS, et utilisé Zoom Virtual Agent pour automatiser les réponses aux questions fréquentes.

Le rôle de l'IA

L'IA répond instantanément aux questions des clients via Zoom Virtual Agent.

Tâches réalisées par l'IA :Intégration de canaux de supportSupport client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 75 % des questions posées via le chat sont traitées en libre-service.
  • La durée moyenne des appels téléphoniques est réduite à deux minutes maximum.
  • 90 % d’avis positifs après les engagements clients.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le service informatique et le service clientèle pour la conception et la migration.

Durée : le déploiement initial de Zoom Contact Center et Zoom Phone a été réalisé en un jour pour 3 000 utilisateurs.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients avec l'IA ?

L'IA répond instantanément aux questions des clients via Zoom Virtual Agent.

Quels sont les impacts d'une plateforme unifiée pour les communications clients ?

75 % des questions posées via le chat sont traitées en libre-service. La durée moyenne des appels téléphoniques est réduite à deux minutes maximum. 90 % d’avis positifs après les engagements clients.

Comment intégrer plusieurs canaux de communication pour un service client multicanal ?

Vensure a déployé Zoom Contact Center et Zoom Phone. Ils ont intégré des canaux supplémentaires comme l'e-mail et les SMS, et utilisé Zoom Virtual Agent pour automatiser les réponses aux questions fréquentes.

Quelle est la durée de déploiement d'une solution de centre de contact cloud ?

Le déploiement initial de Zoom Contact Center et Zoom Phone a été réalisé en un jour pour 3 000 utilisateurs.

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