Municipal Credit Union (MCU) : 64 % des appels traités en libre-service, sans conseiller

Solution

64 %

des appels sont traités en auto-assistance sans escalade vers un agent humain.

67 %

de réduction des temps moyens de réponse (ASAs)

Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les membres interagissaient avec la banque via plusieurs canaux sans plateforme unifiée, limitant les options d'auto-assistance.

Ils ont intégré Talkdesk Autopilot™ et Talkdesk Copilot™ pour offrir des options d'auto-assistance.

L'IA permet aux membres de résoudre leurs demandes sans intervention humaine.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséCommunication client unifiéeRéponses automatisées aux questions fréquentes

64 % des appels sont traités en auto-assistance sans escalade vers un agent humain.
67 % de réduction des temps moyens de réponse (ASAs)

Comment automatiser une partie des appels clients avec l'IA ?

Ils ont intégré Talkdesk Autopilot™ et Talkdesk Copilot™ pour offrir des options d'auto-assistance.

Quels résultats peut-on attendre d'une solution d'auto-assistance IA pour le service client ?

64 % des appels sont traités en auto-assistance sans escalade vers un agent humain. 67 % de réduction des temps moyens de réponse (ASAs)

Quels outils d'IA permettent de centraliser les interactions clients ?

Ils ont intégré Talkdesk Autopilot™ et Talkdesk Copilot™ pour offrir des options d'auto-assistance.