Gestion des déchets · États-Unis
Evergreen Waste Managementavec Tidio
Comment Evergreen Waste Management a augmenté son taux de résolution client de 20 %
Solution
Source : tidio.com, publié en avril 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
L'entreprise faisait face à une augmentation des appels téléphoniques répétitifs pour des questions déjà répondues sur leur site web, ce qui saturait leurs lignes et limitait leur capacité à gérer des demandes plus complexes.
Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Ils ont mis en place Lyro AI pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et créer des flux conversationnels spécialisés pour les demandes courantes. Une base de connaissances de 1 093 articles a été constituée pour alimenter l'IA.
Le rôle de l'IA
Lyro AI répond aux questions des clients et automatise les interactions pour les demandes courantes comme les collectes de métaux ou les services commerciaux.
Les résultats rapportés
- 20 % d'augmentation du taux de résolution
- 4 536 messages clients ont été traités par Lyro AI.
- 75 392 exécutions de flux automatisés ont été réalisées.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par la coordinatrice des réseaux sociaux. Ils ont adopté une approche progressive, en commençant par des flux automatisés simples avant de les enrichir pour des interactions plus naturelles.
Période de résultats : 30 jours après la mise en place de Tidio.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur tidio.com ↗Publié le 2 avril 2026, consulté le 19 octobre 2026.