Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

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Freshworksavec Synthflow AI

Comment Freshworks a automatisé 65 % des appels vocaux

Solution

Synthflow AIavecFreshcaller
FreshdeskFreshservice

65 %

des appels de routine sont automatisés.

75 %

de réduction des temps d'attente

2 fois

la vitesse de réponse

Source : synthflow.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les clients de Freshworks faisaient face à des défis opérationnels sur leurs canaux vocaux. Les systèmes IVR traditionnels ralentissaient le routage, les volumes d'appels en haute saison entraînaient des taux d'abandon élevés, et les agents passaient beaucoup de temps sur des tâches répétitives comme la vérification d'identité et les réponses aux FAQ.

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La solution mise en place

Freshworks et Synthflow ont intégré l'IA vocale de Synthflow directement dans Freshcaller, Freshdesk et Freshservice. Cette intégration permet un routage conversationnel, une vérification d'identité automatique, la résolution des FAQ et la récupération des statuts de commande via des API connectées.

Le rôle de l'IA

L'IA gère le routage des appels basé sur l'intention, effectue la vérification d'identité automatique, répond aux FAQ, récupère les statuts de commande via des API, et crée des tickets en dehors des heures d'ouverture ou pendant les pics de volume.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAgents vocaux IA autonomesAutomatisation du flux de tickets

Les résultats rapportés

  • 65 % des appels de routine sont automatisés.
  • 75 % de réduction des temps d'attente
  • 2 fois la vitesse de réponse
  • Augmentation de 30 à 40 % du score de satisfaction client (CSAT).
  • 40 à 60 % de réduction de la charge de travail des agents

L'équipe et la méthode

Freshworks et Synthflow ont collaboré pour intégrer l'IA vocale de Synthflow dans les plateformes Freshcaller, Freshdesk et Freshservice. Cette intégration a été conçue pour moderniser le support vocal.

Questions fréquentes

Comment automatiser les appels vocaux dans un service client ?

Freshworks et Synthflow ont intégré l'IA vocale de Synthflow directement dans Freshcaller, Freshdesk et Freshservice. Cette intégration permet un routage conversationnel, une vérification d'identité automatique, la résolution des FAQ et la récupération des statuts de commande via des API connectées.

Quels sont les impacts de l'IA vocale sur la satisfaction client ?

65 % des appels de routine sont automatisés. 75 % de réduction des temps d'attente. 2 fois la vitesse de réponse. Augmentation de 30 à 40 % du score de satisfaction client (CSAT). 40 à 60 % de réduction de la charge de travail des agents.

Quelles tâches répétitives peuvent être automatisées par une IA vocale ?

L'IA gère le routage des appels basé sur l'intention, effectue la vérification d'identité automatique, répond aux FAQ, récupère les statuts de commande via des API, et crée des tickets en dehors des heures d'ouverture ou pendant les pics de volume.

Comment réduire les temps d'attente des clients avec l'IA ?

65 % des appels de routine sont automatisés. 75 % de réduction des temps d'attente. 2 fois la vitesse de réponse. Augmentation de 30 à 40 % du score de satisfaction client (CSAT). 40 à 60 % de réduction de la charge de travail des agents.

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