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GameBoostavec Tidio

GameBoost : 86 % des conversations ont été automatisées avec Lyro AI Agent

Solution

86 %

des conversations ont été automatisées avec Lyro AI Agent.

6,8 %

de taux d'engagement.

Source : tidio.com, publié en mars 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

GameBoost faisait face à des coûts opérationnels élevés et une performance médiocre de son outil d'IA précédent. Les workflows échouaient fréquemment, le support était lent, et les questions répétitives surchargeaient les agents.

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La solution mise en place

GameBoost est revenu à Tidio et a implémenté Lyro AI Agent pour gérer les questions répétitives. Ils ont adopté une stratégie de support à plusieurs niveaux : articles en libre-service, Lyro AI en deuxième ligne, et escalade vers leur système de ticketing interne pour les cas complexes.

Le rôle de l'IA

Lyro AI Agent résout automatiquement les questions répétitives des clients sans intervention humaine.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 86 % des conversations ont été automatisées avec Lyro AI Agent.
  • 6,8 % de taux d'engagement.
  • Intégration fluide de deux workflows personnalisés pour les opérations normales et les périodes de congés.
  • Élimination des frais coûteux par résolution, passant à un modèle mensuel prévisible.

L'équipe et la méthode

Le projet a été accompagné par le responsable Customer Success de Tidio. Ils ont intégré Lyro AI à leur système de ticketing existant et formé l'IA avec des données historiques et des réponses prédéfinies.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des questions répétitives en support client ?

GameBoost est revenu à Tidio et a implémenté Lyro AI Agent pour gérer les questions répétitives. Ils ont adopté une stratégie de support à plusieurs niveaux : articles en libre-service, Lyro AI en deuxième ligne, et escalade vers leur système de ticketing interne pour les cas complexes.

Quel est l'impact d'un agent IA sur le taux de résolution des tickets de support ?

86 % des conversations ont été automatisées avec Lyro AI Agent. 6,8 % de taux d'engagement. Intégration fluide de deux workflows personnalisés pour les opérations normales et les périodes de congés. Élimination des frais coûteux par résolution, passant à un modèle mensuel prévisible.

Quels sont les avantages d'un modèle de tarification mensuel pour un outil d'IA en support client ?

86 % des conversations ont été automatisées avec Lyro AI Agent. 6,8 % de taux d'engagement. Intégration fluide de deux workflows personnalisés pour les opérations normales et les périodes de congés. Élimination des frais coûteux par résolution, passant à un modèle mensuel prévisible.

Comment intégrer un agent IA dans une stratégie de support client à plusieurs niveaux ?

GameBoost est revenu à Tidio et a implémenté Lyro AI Agent pour gérer les questions répétitives. Ils ont adopté une stratégie de support à plusieurs niveaux : articles en libre-service, Lyro AI en deuxième ligne, et escalade vers leur système de ticketing interne pour les cas complexes.

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