Besoin : réponses aux clients longues à rédiger →

Plateforme d'hébergement touristique responsable · France

GreenGoavec Klark

Comment GreenGo gagne 16 % de temps par ticket avec un copilote IA

Solution

16 %

de temps gagné par ticket

67 secondes

économisées par message

Source : klark.ai, publié en janvier 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

La responsable Customer Success de GreenGo traite chaque jour des dizaines de demandes de voyageurs et d'hébergeurs. En période de forte affluence, les tickets s'accumulent, et rattraper ceux du week-end pouvait prendre jusqu'à trois jours et demi.

Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

La conseillère utilise le copilote IA de Klark, et surtout sa fonction Rephrase, à l'inverse de l'usage habituel : au lieu de rédiger puis de faire améliorer sa réponse, elle donne des mots-clés et du contexte, et Klark génère une réponse structurée et personnalisée en quelques secondes. Elle s'en sert surtout sur les tickets de suivi et rédige souvent elle-même le premier message.

Le rôle de l'IA

À partir de quelques mots-clés et d'éléments de contexte donnés par la conseillère, l'IA rédige la réponse au client.

Tâches réalisées par l'IA :Rédaction de brouillons de réponseAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 16 % de temps gagné par ticket
  • 67 secondes économisées par message
  • Tickets du week-end traités en 1,5 à 2 jours au lieu de 3 à 3,5 jours

Questions fréquentes

Comment un copilote IA aide-t-il à répondre plus vite aux tickets de suivi ?

La conseillère utilise le copilote IA de Klark, et surtout sa fonction Rephrase, à l'inverse de l'usage habituel : au lieu de rédiger puis de faire améliorer sa réponse, elle donne des mots-clés et du contexte, et Klark génère une réponse structurée et personnalisée en quelques secondes. Elle s'en sert surtout sur les tickets de suivi et rédige souvent elle-même le premier message.

Combien de temps peut-on gagner par ticket avec un copilote IA ?

16 % de temps gagné par ticket. 67 secondes économisées par message. Tickets du week-end traités en 1,5 à 2 jours au lieu de 3 à 3,5 jours.

Peut-on rédiger une réponse client à partir de simples mots-clés avec l'IA ?

À partir de quelques mots-clés et d'éléments de contexte donnés par la conseillère, l'IA rédige la réponse au client.

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