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Logiciels et numérique

Hootsuiteavec Slack

Comment Hootsuite économise une heure de travail manuel par jour

Solution

1 heure

de travail manuel par jour éliminée

Source : slack.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les équipes avaient besoin d'une meilleure façon de trouver des réponses et de réduire le travail manuel. Les connaissances de l'entreprise étaient dispersées dans plusieurs outils, et la recherche d'informations nécessitait de retrouver la bonne personne ou le bon système. Les tâches manuelles récurrentes, comme la vérification quotidienne de la posture de sécurité, prenaient du temps.

La solution mise en place

Hootsuite a centralisé les connaissances, automatisé les tâches manuelles et intégré les alertes et automatisations directement dans Slack. Les équipes utilisent désormais des canaux organisés par équipe, projet ou sujet, et Slack est devenu un centre de commandement pour les notifications critiques et le partage d'informations.

Le rôle de l'IA

Slackbot répond automatiquement aux questions fréquentes des employés, comme les questions liées aux produits pour les équipes commerciales, directement dans Slack.

Tâches réalisées par l'IA :Intégration de canaux de supportRéponses automatisées aux questions fréquentesCentralisation des tâches personnelles issues de plusieurs outils

Les résultats rapportés

  • L'équipe de réponse aux incidents reçoit désormais un rapport automatisé quotidien, ce qui a éliminé une heure de travail manuel par jour.
  • Les employés trouvent plus rapidement les réponses grâce à Enterprise Search et Slackbot, sans avoir à contacter la bonne personne au préalable.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par les équipes de Hootsuite, avec une adoption progressive depuis les équipes d'ingénierie jusqu'à l'ensemble des unités commerciales. L'approche a été pragmatique, en commençant par des tâches spécifiques et répétitives avant de généraliser.

Questions fréquentes

Comment centraliser les connaissances dispersées dans plusieurs outils pour gagner du temps ?

Les équipes avaient besoin d'une meilleure façon de trouver des réponses et de réduire le travail manuel. Les connaissances de l'entreprise étaient dispersées dans plusieurs outils, et la recherche d'informations nécessitait de retrouver la bonne personne ou le bon système. Les tâches manuelles récurrentes, comme la vérification quotidienne de la posture de sécurité, prenaient du temps.

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des employés ?

Slackbot répond automatiquement aux questions fréquentes des employés, comme les questions liées aux produits pour les équipes commerciales, directement dans Slack.

Comment réduire le temps passé sur les tâches manuelles répétitives dans une entreprise ?

L'équipe de réponse aux incidents reçoit désormais un rapport automatisé quotidien, ce qui a éliminé une heure de travail manuel par jour. Les employés trouvent plus rapidement les réponses grâce à Enterprise Search et Slackbot, sans avoir à contacter la bonne personne au préalable.

Quelle méthode adopter pour généraliser l'utilisation d'un outil comme Slack dans une entreprise ?

Le projet a été porté par les équipes de Hootsuite, avec une adoption progressive depuis les équipes d'ingénierie jusqu'à l'ensemble des unités commerciales. L'approche a été pragmatique, en commençant par des tâches spécifiques et répétitives avant de généraliser.

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