Besoin : service client débordé par le volume de demandes →

Logiciels et numérique

Hospitableavec Intercom

Comment Hospitable a réduit ses temps de réponse de 95 %

Solution

30 %

des demandes entrantes sont résolues automatiquement par Fin.

95 %

de réduction des temps de réponse

500

demandes en retard résolues instantanément.

Source : intercom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Hospitable avait un important retard de demandes de support et devait augmenter les effectifs de son équipe pour répondre à la demande.

Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →

Le rôle de l'IA

Fin utilise les informations d'une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes des clients et redirige les demandes complexes vers un agent de support.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 30 % des demandes entrantes sont résolues automatiquement par Fin.
  • 95 % de réduction des temps de réponse
  • 500 demandes en retard résolues instantanément.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le directeur général et fondateur de Hospitable.

Questions fréquentes

Comment un chatbot IA peut-il réduire les temps de réponse du support client ?

30 % des demandes entrantes sont résolues automatiquement par Fin. 95 % de réduction des temps de réponse. 500 demandes en retard résolues instantanément.

Quels sont les résultats concrets d'un chatbot IA pour une entreprise de gestion locative ?

30 % des demandes entrantes sont résolues automatiquement par Fin. 95 % de réduction des temps de réponse. 500 demandes en retard résolues instantanément.

Quelles fonctionnalités d'un chatbot IA améliorent l'expérience client ?

Fin utilise les informations d'une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes des clients et redirige les demandes complexes vers un agent de support.

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