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Commerce et e-commerce · États-Unis

Humannavec Talkdesk

Humann : la part du chat dans les échanges clients passe de moins de 10 % à plus de 20 %

Solution

150 %

d'engagement par chat en passant de moins de 10 % à plus de 20 % des interactions clients

Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Humann souhaitait améliorer son expérience client digitale tout en maintenant un support personnalisé à grande échelle. Les interactions par chat représentaient moins de 10 % des échanges clients, et le volume mensuel de conversations était limité à environ 1 000.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Humann a mis en place Talkdesk Retail Experience Cloud™ et Talkdesk Autopilot™ pour déployer une IA agentique capable de fournir un support intelligent et contextuel. L'IA a permis d'éliminer les frictions dans le parcours client et d'offrir un libre-service fluide pour le suivi des commandes, la gestion des abonnements et les conseils produits.

Le rôle de l'IA

L'IA agentique fournit un support contextuel et intelligent pour le suivi des commandes, la gestion des abonnements et les conseils produits.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAssistance agent en temps réelAutomatisation des parcours clients de bout en bout

Les résultats rapportés

  • L'engagement par chat a augmenté de 150 %, passant de moins de 10 % à plus de 20 % des interactions clients totales.
  • Le volume mensuel de chats a été multiplié par 2,5, passant de 1 000 à plus de 2 500 conversations.
  • Le support client est disponible 24h/24 et 7j/7 avec une qualité constante et sans temps d'attente.

Questions fréquentes

Comment une entreprise peut-elle améliorer son engagement client via le chat grâce à l'IA ?

L'engagement par chat a augmenté de 150 %, passant de moins de 10 % à plus de 20 % des interactions clients totales. Le volume mensuel de chats a été multiplié par 2,5, passant de 1 000 à plus de 2 500 conversations. Le support client est disponible 24h/24 et 7j/7 avec une qualité constante et sans temps d'attente.

Quels outils permettent d'automatiser le support client tout en gardant une touche humaine ?

Humann a mis en place Talkdesk Retail Experience Cloud™ et Talkdesk Autopilot™ pour déployer une IA agentique capable de fournir un support intelligent et contextuel. L'IA a permis d'éliminer les frictions dans le parcours client et d'offrir un libre-service fluide pour le suivi des commandes, la gestion des abonnements et les conseils produits.

Quels sont les résultats concrets d'une IA agentique dans la gestion des interactions clients ?

L'engagement par chat a augmenté de 150 %, passant de moins de 10 % à plus de 20 % des interactions clients totales. Le volume mensuel de chats a été multiplié par 2,5, passant de 1 000 à plus de 2 500 conversations. Le support client est disponible 24h/24 et 7j/7 avec une qualité constante et sans temps d'attente.

Comment une IA peut-elle adapter ses réponses et escalader vers un humain si nécessaire ?

L'IA agentique fournit un support contextuel et intelligent pour le suivi des commandes, la gestion des abonnements et les conseils produits.

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