Besoin : messages et offres aux clients difficiles à personnaliser à grande échelle →

Santé · Royaume-Uni (UK)

Metagenicsavec Dotdigital

Comment Metagenics a augmenté de 32 % ses clients récurrents

Solution

32 %

d'augmentation des clients récurrents après la mise en place de la nouvelle stratégie

32 %

d'augmentation de la valeur à vie des clients

29 %

d'amélioration du taux de rétention

Source : dotdigital.com, publié en octobre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

La transition vers une nouvelle marque a nécessité de communiquer efficacement avec les clients existants tout en maintenant leur fidélité. Les automatisations existantes réagissaient à des moments ponctuels plutôt qu'aux besoins individuels des clients.

Voir les 15 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont utilisé des segments pour identifier les clients ayant acheté chaque produit et ont lancé des parcours automatisés pour les informer du changement de marque. Des enquêtes ont été intégrées. Des emails de réapprovisionnement ont été programmés en fonction des dosages des produits, et l'IA a recommandé des produits complémentaires.

Le rôle de l'IA

L'IA recommande le prochain meilleur produit pour les clients, comme passer d'un pack de 30 jours à un pack de 60 jours.

Tâches réalisées par l'IA :Automatisation du marketing et workflowsPersonnalisation du contenuDéclenchement en temps réel basé sur le comportement client

Les résultats rapportés

  • 32 % d'augmentation des clients récurrents après la mise en place de la nouvelle stratégie
  • 32 % d'augmentation de la valeur à vie des clients
  • 29 % d'amélioration du taux de rétention

L'équipe et la méthode

Le CRM Strategy Manager EMEA a utilisé les outils de segmentation et d'automatisation de Dotdigital pour cibler les clients et adapter les communications.

Questions fréquentes

Comment automatiser les campagnes marketing pour fidéliser les clients après un rebranding ?

Ils ont utilisé des segments pour identifier les clients ayant acheté chaque produit et ont lancé des parcours automatisés pour les informer du changement de marque. Des enquêtes ont été intégrées. Des emails de réapprovisionnement ont été programmés en fonction des dosages des produits, et l'IA a recommandé des produits complémentaires.

Quels sont les impacts mesurables d'une stratégie de personnalisation des emails sur la rétention client ?

32 % d'augmentation des clients récurrents après la mise en place de la nouvelle stratégie. 32 % d'augmentation de la valeur à vie des clients. 29 % d'amélioration du taux de rétention.

Comment l'IA peut-elle aider à recommander des produits complémentaires dans le secteur de la santé ?

L'IA recommande le prochain meilleur produit pour les clients, comme passer d'un pack de 30 jours à un pack de 60 jours.

Quels outils utiliser pour segmenter et cibler efficacement les clients lors d'une transition de marque ?

Ils ont utilisé des segments pour identifier les clients ayant acheté chaque produit et ont lancé des parcours automatisés pour les informer du changement de marque. Des enquêtes ont été intégrées. Des emails de réapprovisionnement ont été programmés en fonction des dosages des produits, et l'IA a recommandé des produits complémentaires.

En savoir plus