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Assurance et gestion des sinistres · 45 experts en sinistres, superviseurs et personnel de soutien · Amérique du Nord

Keystone Claims Servicesavec Sonix

Comment Keystone Claims a réduit d'environ 25 % le temps de documentation des sinistres

Solution

Environ 25 %

de temps de documentation des sinistres en moins

Environ 35 %

de temps en moins pour l'examen des conversations antérieures sur les sinistres

Plus de 12 heures

économisées par l'équipe par semaine

Source : sonix.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les dossiers de sinistre s'appuyaient souvent sur des résumés plutôt que sur des comptes rendus complets, et les superviseurs avaient une visibilité limitée sur les conversations relatives aux sinistres.

Voir les 6 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Keystone a intégré Sonix pour enregistrer les entretiens et les discussions sur les sinistres depuis n'importe quel appareil, générer automatiquement des transcriptions précises, créer des résumés et des actions à mener, rechercher dans toutes les conversations sur les sinistres et partager les informations en toute sécurité.

Le rôle de l'IA

L'IA transcrit et résume automatiquement les conversations, les rend consultables et analyse les tendances à travers des milliers de dossiers de sinistres.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des conversations et appelsAutomatisation de la base de connaissancesAssurance qualité du support client

Les résultats rapportés

  • Environ 25 % de temps de documentation des sinistres en moins
  • Environ 35 % de temps en moins pour l'examen des conversations antérieures sur les sinistres
  • Les experts ont économisé en moyenne 2 à 4 heures par semaine.
  • Plus de 12 heures économisées par l'équipe par semaine

L'équipe et la méthode

Les experts en sinistres, superviseurs et personnel de soutien ont capturé les conversations. L'intégration s'est faite naturellement dans leur flux de travail existant.

Questions fréquentes

Comment automatiser la documentation des sinistres pour gagner du temps ?

Keystone a intégré Sonix pour enregistrer les entretiens et les discussions sur les sinistres depuis n'importe quel appareil, générer automatiquement des transcriptions précises, créer des résumés et des actions à mener, rechercher dans toutes les conversations sur les sinistres et partager les informations en toute sécurité.

Quels gains de temps peut-on attendre en utilisant l'IA pour la gestion des sinistres ?

Environ 25 % de temps de documentation des sinistres en moins. Environ 35 % de temps en moins pour l'examen des conversations antérieures sur les sinistres. Les experts ont économisé en moyenne 2 à 4 heures par semaine. Plus de 12 heures économisées par l'équipe par semaine.

Comment l'IA peut-elle améliorer la qualité des dossiers de sinistre ?

L'IA transcrit et résume automatiquement les conversations, les rend consultables et analyse les tendances à travers des milliers de dossiers de sinistres.

Quels outils permettent d'analyser les tendances dans les conversations sur les sinistres ?

Keystone a intégré Sonix pour enregistrer les entretiens et les discussions sur les sinistres depuis n'importe quel appareil, générer automatiquement des transcriptions précises, créer des résumés et des actions à mener, rechercher dans toutes les conversations sur les sinistres et partager les informations en toute sécurité.

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