Manda : 90 % des messages entrants sont désormais routés automatiquement, soit environ 850 messages sur 900

Manda est revenu à Front et a reconstruit son instance à partir de zéro, en intégrant des APIs et en concevant de nouveaux workflows avec des objets applicatifs. Front a également permis de gérer plus efficacement les communications sortantes adressées à plusieurs destinataires.

90 % des messages entrants sont désormais routés automatiquement, soit environ 850 messages sur 900. 90 employés utilisent Front quotidiennement pour se concentrer sur la résolution des problèmes clients.

Après une fusion, les équipes de gestion de copropriété ont hérité d'outils et de workflows différents. Le passage à Zendesk a créé des difficultés pour les utilisateurs habitués à Front, notamment pour gérer des conversations longues et complexes. Les messages sortants, souvent adressés à plusieurs destinataires, étaient difficiles à créer et à suivre. Le routage des messages entrants était inefficace, ce qui a entraîné des retards et une baisse de la conformité aux SLA. Les employés étaient frustrés par une interface peu intuitive et des tâches quotidiennes difficiles à suivre.

Manda est revenu à Front et a reconstruit son instance à partir de zéro, en intégrant des APIs et en concevant de nouveaux workflows avec des objets applicatifs. Front a également permis de gérer plus efficacement les communications sortantes adressées à plusieurs destinataires.