Besoin : temps de traitement des appels trop long →

Recouvrement de créances médicales · 200-500 salariés · États-Unis

Medical Data Systems (MDS)avec Retell AI

Medical Data Systems (MDS) : L'IA collecte en moyenne 280 000 $ par mois pour MDS

Solution

100 %

des appels entrants gérés par les agents vocaux IA, avec seulement environ 30 % des appels transférés à un agent humain

Environ 70 %

des conversations résolues de bout en bout par l'IA sans assistance

Environ 30 000

appels traités par l'IA par mois

Source : retellai.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le volume d'appels entrants a dépassé 3 000 appels par jour, avec de nombreux appels non répondus ou dirigés vers la messagerie vocale. Le turnover des agents était élevé et leur formation coûteuse, tandis que les patients exigeaient des réponses immédiates.

Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

MDS a déployé des agents vocaux IA pour gérer 100 % des appels entrants et des appels sortants pour les recouvrements. Un agent pour les appels entrants des patients, un pour les appels sortants vers les patients avec des soldes impayés, et un pour contacter les compagnies d'assurance.

Le rôle de l'IA

Les agents vocaux IA répondent aux appels des patients, vérifient les soldes et les paiements d'assurance, effectuent des transactions, et passent des appels sortants pour les recouvrements.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesAiguillage SVI intelligentSupport client automatisé

Les résultats rapportés

  • 100 % des appels entrants gérés par les agents vocaux IA, avec seulement environ 30 % des appels transférés à un agent humain
  • Environ 70 % des conversations résolues de bout en bout par l'IA sans assistance
  • Environ 30 000 appels traités par l'IA par mois
  • 280 000 $ collectés en moyenne par mois par l'IA pour MDS

L'équipe et la méthode

MDS a évalué plusieurs fournisseurs d'IA avant de choisir Retell pour la qualité humaine de ses agents vocaux et son intégration facile avec leurs systèmes. Les agents vocaux ont été construits pour gérer différentes parties des opérations.

Questions fréquentes

Comment automatiser la gestion des appels entrants dans le recouvrement de créances ?

MDS a déployé des agents vocaux IA pour gérer 100 % des appels entrants et des appels sortants pour les recouvrements. Un agent pour les appels entrants des patients, un pour les appels sortants vers les patients avec des soldes impayés, et un pour contacter les compagnies d'assurance.

Quels sont les résultats concrets de l'utilisation d'agents vocaux IA pour le recouvrement ?

100 % des appels entrants gérés par les agents vocaux IA, avec seulement environ 30 % des appels transférés à un agent humain. Environ 70 % des conversations résolues de bout en bout par l'IA sans assistance. Environ 30 000 appels traités par l'IA par mois. 280 000 $ collectés en moyenne par mois par l'IA pour MDS.

Comment les agents vocaux IA améliorent-ils l'expérience patient dans le recouvrement médical ?

100 % des appels entrants gérés par les agents vocaux IA, avec seulement environ 30 % des appels transférés à un agent humain. Environ 70 % des conversations résolues de bout en bout par l'IA sans assistance. Environ 30 000 appels traités par l'IA par mois. 280 000 $ collectés en moyenne par mois par l'IA pour MDS.

Quelle solution d'IA choisir pour des conversations vocales naturelles et intégrées aux systèmes existants ?

MDS a évalué plusieurs fournisseurs d'IA avant de choisir Retell pour la qualité humaine de ses agents vocaux et son intégration facile avec leurs systèmes. Les agents vocaux ont été construits pour gérer différentes parties des opérations.

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