Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Banque, finance et assurance · États-Unis

Merchants Bankavec Talkdesk

Comment Merchants Bank répond à 90 % des appels en moins de 20 secondes

Solution

90 %

des appels sont répondus en moins de 20 secondes.

50 %

de tous les appels bancaires sont gérés via la plateforme Talkdesk.

Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les besoins des clients évoluent, nécessitant une adaptation technologique pour rester pertinent à long terme. Le service client devait répondre rapidement aux appels.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Merchants Bank a déployé Talkdesk Financial Services Experience Cloud pour transformer l'engagement client via un centre de contact omnicanal unifié. Les clients peuvent désormais se connecter par téléphone, chat, email ou SMS.

Le rôle de l'IA

L'IA répond aux demandes des clients après les heures d'ouverture via la voix et le chat, fournissant des informations de base.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséConsolidation des interactions clients multicanalesAssurance qualité du support client

Les résultats rapportés

  • 90 % des appels sont répondus en moins de 20 secondes.
  • 50 % de tous les appels bancaires sont gérés via la plateforme Talkdesk.

Questions fréquentes

Comment une banque peut-elle améliorer son temps de réponse aux appels clients ?

90 % des appels sont répondus en moins de 20 secondes. 50 % de tous les appels bancaires sont gérés via la plateforme Talkdesk.

Quels sont les avantages d'une plateforme omnicanale pour le service client d'une banque ?

Merchants Bank a déployé Talkdesk Financial Services Experience Cloud pour transformer l'engagement client via un centre de contact omnicanal unifié. Les clients peuvent désormais se connecter par téléphone, chat, email ou SMS.

Comment l'IA peut-elle aider à gérer les demandes clients en dehors des heures d'ouverture ?

L'IA répond aux demandes des clients après les heures d'ouverture via la voix et le chat, fournissant des informations de base.

Quels résultats concrets une banque peut-elle obtenir en déployant une solution de centre de contact unifié ?

90 % des appels sont répondus en moins de 20 secondes. 50 % de tous les appels bancaires sont gérés via la plateforme Talkdesk.

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