Besoin : avis clients en ligne laissés sans réponse →

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National Storage Affiliates Trust (NSA)avec Birdeye

National Storage Affiliates Trust (NSA) : une augmentation de 522 % du nombre total d'avis

Solution

522 %

d'augmentation du nombre total d'avis

60,8 %

des réponses aux enquêtes sont des promoteurs NPS.

Source : birdeye.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

National Storage Affiliates Trust ne disposait pas d'une visibilité centralisée sur les avis clients reçus sur des dizaines de plateformes et des centaines de listings locaux. Les problèmes n'étaient identifiés qu'après avoir causé des avis négatifs.

Voir les 17 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

National Storage Affiliates Trust a déployé la plateforme Birdeye dans l'ensemble de son portefeuille, avec des agents IA gérant différentes tâches. Les agents Reviews AI automatisent les demandes d'avis et rédigent des réponses. Surveys AI déploie des enquêtes ciblées à des moments clés du parcours client. Insights AI analyse les tendances de sentiment à partir des avis et enquêtes. Competitors AI suit les performances des concurrents marché par marché.

Le rôle de l'IA

L'IA automatise les demandes d'avis, rédige des réponses aux avis clients, déploie des enquêtes ciblées, analyse les tendances de sentiment à partir des avis et des enquêtes, et suit les performances des concurrents marché par marché.

Tâches réalisées par l'IA :Veille de marque et e-réputationGestion des réponses sur les réseaux sociauxAnalyse des performances sur les réseaux sociaux

Les résultats rapportés

  • 522 % d'augmentation du nombre total d'avis
  • Une note moyenne de 4,7 étoiles.
  • 60,8 % des réponses aux enquêtes sont des promoteurs NPS.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté avec le soutien de la plateforme Birdeye. Les agents IA ont été déployés pour automatiser les processus sans alourdir la charge des équipes.

Questions fréquentes

Comment centraliser la gestion des avis clients sur plusieurs centaines de sites ?

National Storage Affiliates Trust ne disposait pas d'une visibilité centralisée sur les avis clients reçus sur des dizaines de plateformes et des centaines de listings locaux. Les problèmes n'étaient identifiés qu'après avoir causé des avis négatifs.

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux avis clients et les enquêtes de satisfaction ?

National Storage Affiliates Trust a déployé la plateforme Birdeye dans l'ensemble de son portefeuille, avec des agents IA gérant différentes tâches. Les agents Reviews AI automatisent les demandes d'avis et rédigent des réponses. Surveys AI déploie des enquêtes ciblées à des moments clés du parcours client. Insights AI analyse les tendances de sentiment à partir des avis et enquêtes. Competitors AI suit les performances des concurrents marché par marché.

Quels résultats concrets peut-on obtenir en déployant une solution d'IA pour la gestion des avis ?

522 % d'augmentation du nombre total d'avis. Une note moyenne de 4,7 étoiles. 60,8 % des réponses aux enquêtes sont des promoteurs NPS.

Comment l'IA peut-elle aider à analyser les tendances de sentiment à partir des avis clients ?

L'IA automatise les demandes d'avis, rédige des réponses aux avis clients, déploie des enquêtes ciblées, analyse les tendances de sentiment à partir des avis et des enquêtes, et suit les performances des concurrents marché par marché.

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