Besoin : temps de traitement des appels trop long →

Santé · États-Unis

Pine Park Healthavec Retell AI

Comment Pine Park Health récupère 2,1 ETP d'assistants médicaux

Solution

38 %

d'augmentation du NPS lié à l'expérience de planification

2,1

ETP d'assistants médicaux récupérés et redirigés vers des soins aux patients à plus forte valeur ajoutée.

Source : retellai.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les appels téléphoniques pour la planification et les rappels de rendez-vous prenaient trop de temps et devenaient ingérables à mesure que l'entreprise grandissait. Chaque appel nécessitait environ quatre minutes, ce qui accumulait des heures de travail quotidien pour les assistants médicaux.

Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont déployé deux agents vocaux, Ava et Jay, pour automatiser les rappels de rendez-vous et la planification proactive. Ava appelle les patients pour confirmer ou reprogrammer les rendez-vous, tandis que Jay identifie les résidents non vus récemment et propose des créneaux disponibles.

Le rôle de l'IA

Les agents vocaux IA appellent les patients pour confirmer ou reprogrammer les rendez-vous, vérifient l'identité, posent des questions sur les besoins des patients, et documentent automatiquement les informations dans les dossiers médicaux.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesSupport client automatisé

Les résultats rapportés

  • 38 % d'augmentation du NPS lié à l'expérience de planification
  • Taux de réussite de réservation de 55,7 % lorsque Jay contacte un patient pour une planification sortante.
  • 2,1 ETP d'assistants médicaux récupérés et redirigés vers des soins aux patients à plus forte valeur ajoutée.

L'équipe et la méthode

Retell a interviewé les cliniciens et opérateurs de Pine Park Health, rédigé les prompts initiaux, conçu la logique d'escalade et mis en place un flux de données permettant aux équipes non techniques de faire des mises à jour facilement.

Questions fréquentes

Comment automatiser les rappels de rendez-vous pour les patients sans surcharger les équipes médicales ?

Ils ont déployé deux agents vocaux, Ava et Jay, pour automatiser les rappels de rendez-vous et la planification proactive. Ava appelle les patients pour confirmer ou reprogrammer les rendez-vous, tandis que Jay identifie les résidents non vus récemment et propose des créneaux disponibles.

Quels sont les gains mesurables d'une solution d'agents vocaux IA dans le secteur de la santé ?

38 % d'augmentation du NPS lié à l'expérience de planification. Taux de réussite de réservation de 55,7 % lorsque Jay contacte un patient pour une planification sortante. 2,1 ETP d'assistants médicaux récupérés et redirigés vers des soins aux patients à plus forte valeur ajoutée.

Comment déployer des agents vocaux IA tout en garantissant la qualité et la sécurité des données patients ?

Retell a interviewé les cliniciens et opérateurs de Pine Park Health, rédigé les prompts initiaux, conçu la logique d'escalade et mis en place un flux de données permettant aux équipes non techniques de faire des mises à jour facilement.

En savoir plus