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Logiciels et services aux entreprises · Global

Remoteavec Notion AI

Comment Remote automatise environ un quart de ses tickets IT résolus

Solution

Notion AIavec
SlackKandjiOkta

Environ 35 %

de résolutions par l'IA en plus au cours des premiers mois, à volume de tickets constant

7 %

de dépenses en moins et 35 % de crédits IA consommés en moins par rapport au mois de lancement.

Source : notion.com, publié en octobre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les demandes IT nécessitaient une action, un tri et un suivi manuels, ralentissant les équipes. Les connaissances existaient mais leur accès ou la réponse des bonnes personnes ralentissaient les processus.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Remote a mis en place un système orchestré d'agents Notion pour gérer les demandes IT, depuis l'entrée dans Slack jusqu'à la résolution ou l'escalade.

Le rôle de l'IA

L'IA capture les demandes IT depuis Slack, crée des tickets dans Notion, propose des diagnostics et résout des tickets de bout en bout.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséOrchestration automatisée d'agents IAAutomatisation du flux de ticketsRoutage automatisé de tickets de supportRésolution autonome des ticketsAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • Environ un quart des tickets IT résolus le sont de bout en bout par l'IA.
  • Environ 35 % de résolutions par l'IA en plus au cours des premiers mois, à volume de tickets constant
  • 7 % de dépenses en moins et 35 % de crédits IA consommés en moins par rapport au mois de lancement.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le directeur IT, qui a conçu le système d'agents. Il a utilisé l'IA pour rédiger et affiner les instructions, testé dans des environnements contrôlés et ajusté l'équilibre entre structure et flexibilité.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des tickets IT avec l'IA ?

Remote a mis en place un système orchestré d'agents Notion pour gérer les demandes IT, depuis l'entrée dans Slack jusqu'à la résolution ou l'escalade.

Quels gains peut-on attendre d'un système d'agents IA pour le support IT ?

Environ un quart des tickets IT résolus le sont de bout en bout par l'IA. Environ 35 % de résolutions par l'IA en plus au cours des premiers mois, à volume de tickets constant. 7 % de dépenses en moins et 35 % de crédits IA consommés en moins par rapport au mois de lancement.

Quels outils utiliser pour orchestrer des agents IA dans un helpdesk ?

Remote a mis en place un système orchestré d'agents Notion pour gérer les demandes IT, depuis l'entrée dans Slack jusqu'à la résolution ou l'escalade.

Comment l'IA peut-elle trier et résoudre des demandes de support sans intervention humaine ?

L'IA capture les demandes IT depuis Slack, crée des tickets dans Notion, propose des diagnostics et résout des tickets de bout en bout.

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