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Logiciels et SaaS

Retention.comavec Intercom

Retention.com : 96,2 % des demandes de support sont résolues en self-service

Solution

96,2 %

des demandes de support sont résolues en self-service.

3,8 %

des demandes nécessitent une intervention humaine.

38 %

des clients ayant interagi avec les workflows proactifs les ont complétés.

Source : intercom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Retention.com utilisait des outils séparés pour sa base de connaissances et la gestion des tickets de support, ce qui créait une expérience client déconnectée et frustrante.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Retention.com a migré l'ensemble de son support client vers Intercom pour unifier ses outils et workflows. Ils ont utilisé l'API d'Intercom pour migrer près de 200 articles de blog vers le centre d'aide d'Intercom.

Le rôle de l'IA

Fin, l'agent conversationnel IA, répond aux questions des clients en self-service, résout 34,7 % des conversations dans lesquelles il est impliqué et réduit le besoin d'intervention humaine.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséIntégration de canaux de supportCentralisation des demandes de supportHistorique unifié des interactions clientsRéponses automatisées aux questions fréquentes

Les résultats rapportés

  • 96,2 % des demandes de support sont résolues en self-service.
  • 3,8 % des demandes nécessitent une intervention humaine.
  • Fin, l'agent IA, résout 34,7 % des conversations dans lesquelles il est impliqué.
  • 38 % des clients ayant interagi avec les workflows proactifs les ont complétés.

L'équipe et la méthode

L'équipe technique, dirigée par le responsable des opérations techniques, a porté le projet. Ils ont utilisé l'API d'Intercom pour migrer le contenu et ont adopté une approche progressive pour intégrer les fonctionnalités d'automatisation.

Questions fréquentes

Comment centraliser les demandes de support client dispersées sur plusieurs outils ?

Retention.com utilisait des outils séparés pour sa base de connaissances et la gestion des tickets de support, ce qui créait une expérience client déconnectée et frustrante.

Quels résultats obtenir en automatisant le support client avec l'IA ?

96,2 % des demandes de support sont résolues en self-service. 3,8 % des demandes nécessitent une intervention humaine. Fin, l'agent IA, résout 34,7 % des conversations dans lesquelles il est impliqué. 38 % des clients ayant interagi avec les workflows proactifs les ont complétés.

Comment migrer une base de connaissances vers une plateforme unifiée sans tout refaire manuellement ?

Retention.com a migré l'ensemble de son support client vers Intercom pour unifier ses outils et workflows. Ils ont utilisé l'API d'Intercom pour migrer près de 200 articles de blog vers le centre d'aide d'Intercom.

Quelle plateforme utiliser pour unifier le support client et l'IA ?

Retention.com a migré l'ensemble de son support client vers Intercom pour unifier ses outils et workflows. Ils ont utilisé l'API d'Intercom pour migrer près de 200 articles de blog vers le centre d'aide d'Intercom.

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