Besoin : effectifs du service client mal calés sur les pics de demandes →

Santé · 1 000 conseillers clientèle (CSRs) · États-Unis

SafeRide Healthavec PolyAI

Comment SafeRide Health a réduit de 95 % le taux de transfert vers un humain

Solution

PolyAIavecNICESmart Analyst

1 million

d'appels traités chaque mois.

95 %

de réduction du taux de transfert vers un humain

Source : poly.ai, publié en mai 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le centre d'appels devait soutenir une croissance annuelle de 40 % et faire face à des pics de demande en janvier sans pouvoir embaucher et former suffisamment de conseillers.

Voir les 4 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont déployé un agent vocal IA nommé Steven pour gérer l'ensemble des appels de gestion des trajets, de l'authentification à la réservation et l'annulation.

Le rôle de l'IA

L'IA répond aux appels, authentifie les membres, gère les réservations, annulations et modifications de trajets.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesSupport client automatiséAnalyse intelligente des conversations et appels

Les résultats rapportés

  • 1 million d'appels traités chaque mois.
  • 95 % de réduction du taux de transfert vers un humain

L'équipe et la méthode

SafeRide Health a collaboré avec PolyAI pour développer et optimiser l'agent vocal IA.

Questions fréquentes

Comment automatiser la gestion des appels dans un centre d'appels en forte croissance ?

Ils ont déployé un agent vocal IA nommé Steven pour gérer l'ensemble des appels de gestion des trajets, de l'authentification à la réservation et l'annulation.

Quels sont les impacts mesurables d'un agent vocal IA sur les coûts et l'efficacité d'un service client ?

1 million d'appels traités chaque mois. 95 % de réduction du taux de transfert vers un humain.

Quelle solution IA permet de réduire les transferts vers les conseillers humains dans un centre d'appels ?

L'IA répond aux appels, authentifie les membres, gère les réservations, annulations et modifications de trajets.

Comment une entreprise de santé a-t-elle géré une augmentation de 40 % de son volume d'appels annuel ?

Le centre d'appels devait soutenir une croissance annuelle de 40 % et faire face à des pics de demande en janvier sans pouvoir embaucher et former suffisamment de conseillers.

En savoir plus