Éducation et formation · États-Unis
Career Certifiedavec Talkdesk
Comment Career Certified a réduit de 15 % le temps de traitement des appels
Solution
Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
L'entreprise souhaitait continuer à croître sans augmenter exponentiellement ses dépenses opérationnelles liées à l'expérience client. Elle cherchait à améliorer l'efficacité tout en optimisant l'expérience client.
Voir les 38 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Career Certified a implémenté des solutions de Talkdesk, notamment un agent virtuel nommé Rosie et l'outil Talkdesk Copilot pour automatiser les notes après appel. L'entreprise a également unifié le support pour plusieurs unités commerciales et permis une transition vers un effectif 100 % distant.
Le rôle de l'IA
L'IA automatise les notes après appel, et gère un agent virtuel qui répond aux appels des clients sans assistance humaine.
Les résultats rapportés
- 15 % de réduction du temps moyen de traitement des appels dès le début de l'implémentation
- 30 secondes de réduction du temps moyen de traitement grâce à l'automatisation des notes après appel
- Rosie, l'agent virtuel, résout 30 à 40 % des appels sans assistance d'un agent humain.
L'équipe et la méthode
Le Senior VP of Learner Experience a impliqué des agents. Les résultats ont été évalués par la direction dès les premières phases de déploiement.
Durée : les résultats ont été visibles immédiatement après une période de test de 30 jours pour Talkdesk Copilot, sans nécessiter la totalité de cette période.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur talkdesk.com ↗consulté le 27 octobre 2026.