Besoin : service client débordé par le volume de demandes →

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Stenoavec Guru

Comment Steno a réduit de 48 % ses tickets de support

Solution

Guruavec
SlackGoogle DriveGoogle SheetsZoom

48 %

de réduction des tickets de support.

100 %

des questions quotidiennes traitées de manière autonome par l'agent.

Source : getguru.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les vidéographes de Steno posaient environ 200 questions par jour via Slack, dont 50 % avaient des réponses déjà documentées mais non accessibles rapidement. La croissance de l'entreprise augmentait ce volume sans possibilité d'embaucher proportionnellement.

Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Steno a configuré un Knowledge Agent dans Guru, connecté à des sources comme Google Drive, Google Sheets et le centre d'aide de Zoom. L'agent a été intégré directement dans un canal Slack dédié, où les vidéographes posent leurs questions.

Le rôle de l'IA

L'agent de connaissances répond automatiquement aux questions documentées des vidéographes, en puisant dans les sources connectées.

Tâches réalisées par l'IA :Réponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réelAutomatisation de la base de connaissances

Les résultats rapportés

  • 48 % de réduction des tickets de support.
  • 100 % des questions quotidiennes traitées de manière autonome par l'agent.
  • Un rôle initialement prévu pour deux personnes est désormais assuré par une seule.

L'équipe et la méthode

Durée : l'agent a été déployé en moins d'une semaine.

Questions fréquentes

Comment réduire le volume de demandes de support sans embaucher ?

48 % de réduction des tickets de support. 100 % des questions quotidiennes traitées de manière autonome par l'agent. Un rôle initialement prévu pour deux personnes est désormais assuré par une seule.

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des équipes terrain ?

Steno a configuré un Knowledge Agent dans Guru, connecté à des sources comme Google Drive, Google Sheets et le centre d'aide de Zoom. L'agent a été intégré directement dans un canal Slack dédié, où les vidéographes posent leurs questions.

Combien de temps faut-il pour déployer un agent de connaissances IA ?

L'agent a été déployé en moins d'une semaine.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un agent de support automatisé ?

48 % de réduction des tickets de support. 100 % des questions quotidiennes traitées de manière autonome par l'agent. Un rôle initialement prévu pour deux personnes est désormais assuré par une seule.

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