Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

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Suitoravec Tidio

Comment Suitor a automatisé 85 % de son service client

Solution

Jusqu'à 85 %

des requêtes du service client sont automatisées.

Seulement 24 %

des requêtes sont transférées à un agent humain.

Source : tidio.com, publié en mars 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le nombre croissant de demandes du service client prenait trop de temps aux fondateurs, surtout pour répondre aux questions fréquentes dont les réponses étaient déjà disponibles sur le site.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Suitor a choisi Tidio pour son interface facile à utiliser et ses chatbots basés sur l'IA. Ils ont formé et testé Lyro, un agent conversationnel IA.

Le rôle de l'IA

Lyro répond aux questions fréquentes, apprend avec les entrées des utilisateurs et communique avec les clients en utilisant un langage naturel pour améliorer l'expérience client.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentes

Les résultats rapportés

  • Jusqu'à 85 % des requêtes du service client sont automatisées.
  • Seulement 24 % des requêtes sont transférées à un agent humain.

L'équipe et la méthode

Les fondateurs de Suitor ont porté le projet. Ils ont choisi Tidio pour son interface facile à utiliser et ont formé Lyro.

Questions fréquentes

Comment automatiser le service client pour réduire le temps de réponse ?

Jusqu'à 85 % des requêtes du service client sont automatisées. Seulement 24 % des requêtes sont transférées à un agent humain.

Quels sont les avantages d'un chatbot IA pour une PME ?

Suitor a choisi Tidio pour son interface facile à utiliser et ses chatbots basés sur l'IA. Ils ont formé et testé Lyro, un agent conversationnel IA.

Quel outil utiliser pour automatiser les réponses aux questions fréquentes ?

Lyro répond aux questions fréquentes, apprend avec les entrées des utilisateurs et communique avec les clients en utilisant un langage naturel pour améliorer l'expérience client.

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