Besoin : service client débordé par le volume de demandes →

Logiciels et numérique

TagPlusavec Intercom

Comment TagPlus a réduit son temps de première réponse à moins de 5 minutes

Solution

Moins de 5 minutes

pour le temps de première réponse

90 %

de score de satisfaction client (CSAT)

Source : intercom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le système de gestion commerciale TagPlus a vu son volume de chats augmenter avec l'expansion de sa clientèle, rendant difficile la gestion des demandes par l'équipe de support. La base de connaissances précédente ne permettait pas aux clients de s'auto-assister efficacement, entraînant un grand nombre de conversations avec l'équipe. Les temps de réponse ont augmenté, nécessitant une solution pour améliorer l'efficacité du support.

Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

TagPlus a adopté Intercom pour supporter ses 8 000 clients. L'équipe utilise Resolution Bot pour offrir des réponses instantanées aux clients et les inciter à s'auto-assister. Ils utilisent également la fonctionnalité Articles d'Intercom pour héberger une base de connaissances robuste et consultable.

Le rôle de l'IA

Resolution Bot répond instantanément aux questions des clients et les incite à s'auto-assister.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesCentralisation des demandes de support

Les résultats rapportés

  • Moins de 5 minutes pour le temps de première réponse
  • 90 % de score de satisfaction client (CSAT)

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de réponse du service client avec l'IA ?

Moins de 5 minutes pour le temps de première réponse. 90 % de score de satisfaction client (CSAT)

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients ?

TagPlus a adopté Intercom pour supporter ses 8 000 clients. L'équipe utilise Resolution Bot pour offrir des réponses instantanées aux clients et les inciter à s'auto-assister. Ils utilisent également la fonctionnalité Articles d'Intercom pour héberger une base de connaissances robuste et consultable.

Comment améliorer l'auto-assistance des clients dans une base de connaissances ?

TagPlus a adopté Intercom pour supporter ses 8 000 clients. L'équipe utilise Resolution Bot pour offrir des réponses instantanées aux clients et les inciter à s'auto-assister. Ils utilisent également la fonctionnalité Articles d'Intercom pour héberger une base de connaissances robuste et consultable.

Quels sont les impacts mesurables d'un bot de support client automatisé ?

Moins de 5 minutes pour le temps de première réponse. 90 % de score de satisfaction client (CSAT)

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