Besoin : manque de visibilité sur les performances du support →

Services aux entreprises

TalentPopavec Gorgias

Comment TalentPop a automatisé 40 % des tickets pour une marque e-commerce

Solution

Gorgiasavec
ZendeskZoho Mail

410

clients mutualisés avec Gorgias grâce à la collaboration.

40 %

des 5 000 tickets mensuels automatisés pour un client comme Silky Gem.

Jusqu'à 20 %

du chiffre d'affaires quotidien généré pour les petites et moyennes marques grâce à Gorgias Convert.

Source : gorgias.com, publié en juin 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les clients de TalentPop utilisaient des outils de support client obsolètes et inefficaces, avec des interfaces peu intuitives et un manque d'intégrations. Cela entraînait des inefficacités, comme la gestion manuelle de données et l'impossibilité d'analyser les tendances des tickets pour améliorer la qualité du service.

Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

TalentPop a établi un partenariat avec Gorgias pour offrir à ses clients une plateforme de support client dotée d'automatisations.

Le rôle de l'IA

L'IA automatise les réponses aux questions fréquentes, permettant aux agents de se concentrer sur des demandes plus complexes.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséCentralisation des demandes de supportRédaction de brouillons de réponse

Les résultats rapportés

  • 410 clients mutualisés avec Gorgias grâce à la collaboration.
  • 40 % des 5 000 tickets mensuels automatisés pour un client comme Silky Gem.
  • Jusqu'à 20 % du chiffre d'affaires quotidien généré pour les petites et moyennes marques grâce à Gorgias Convert.

Questions fréquentes

Comment automatiser une partie des tickets clients pour réduire la charge de travail des agents ?

410 clients mutualisés avec Gorgias grâce à la collaboration. 40 % des 5 000 tickets mensuels automatisés pour un client comme Silky Gem. Jusqu'à 20 % du chiffre d'affaires quotidien généré pour les petites et moyennes marques grâce à Gorgias Convert.

Quels outils utiliser pour centraliser les demandes clients et améliorer l'efficacité du support ?

TalentPop a établi un partenariat avec Gorgias pour offrir à ses clients une plateforme de support client dotée d'automatisations.

Quels sont les impacts mesurables d'une solution d'IA pour le support client ?

410 clients mutualisés avec Gorgias grâce à la collaboration. 40 % des 5 000 tickets mensuels automatisés pour un client comme Silky Gem. Jusqu'à 20 % du chiffre d'affaires quotidien généré pour les petites et moyennes marques grâce à Gorgias Convert.

Comment un partenariat avec une plateforme de support client peut-il aider à développer son activité ?

TalentPop a établi un partenariat avec Gorgias pour offrir à ses clients une plateforme de support client dotée d'automatisations.

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