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Tithelyavec Assembled

Tithely : +23 % de cas résolus par email et +205 % par chat pour les habitués d'AI Copilot

Solution

Assembledavec
Zendesk

11 %

d'amélioration du temps de traitement moyen des agents les plus productifs pour les emails et 26 % pour le chat

Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les agents devaient réduire le temps de traitement des demandes tout en maintenant une qualité élevée, notamment pour trouver les liens pertinents dans la documentation.

Voir les 24 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Tithely a intégré l'outil Assembled avec son système de ticketing, sa base de connaissances et son guide de style. Les agents ont commencé à utiliser AI Copilot pour obtenir des réponses rapides et rédiger des réponses automatiquement.

Le rôle de l'IA

L'IA Copilot rédige des réponses automatiques.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 11 % d'amélioration du temps de traitement moyen des agents les plus productifs pour les emails et 26 % pour le chat
  • Les utilisateurs intensifs de AI Copilot ont augmenté le nombre de cas résolus de 23 % pour les emails et de 205 % pour le chat.
  • Les agents les plus productifs utilisent désormais AI Copilot dans leurs workflows quotidiens.

L'équipe et la méthode

Un groupe de travail interne a été créé pour obtenir l'adhésion de l'équipe. L'équipe a piloté le projet en collaboration avec Assembled.

Durée : l'intégration d'Assembled avec les systèmes existants a été réalisée en moins de trois jours.

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de traitement des demandes clients avec l'IA ?

11 % d'amélioration du temps de traitement moyen des agents les plus productifs pour les emails et 26 % pour le chat. Les utilisateurs intensifs de AI Copilot ont augmenté le nombre de cas résolus de 23 % pour les emails et de 205 % pour le chat. Les agents les plus productifs utilisent désormais AI Copilot dans leurs workflows quotidiens.

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux clients ?

Tithely a intégré l'outil Assembled avec son système de ticketing, sa base de connaissances et son guide de style. Les agents ont commencé à utiliser AI Copilot pour obtenir des réponses rapides et rédiger des réponses automatiquement.

Comment former les équipes à l'utilisation de l'IA pour le support client ?

Un groupe de travail interne a été créé pour obtenir l'adhésion de l'équipe. L'équipe a piloté le projet en collaboration avec Assembled.

Quels résultats concrets peut-on attendre de l'IA dans le support client ?

11 % d'amélioration du temps de traitement moyen des agents les plus productifs pour les emails et 26 % pour le chat. Les utilisateurs intensifs de AI Copilot ont augmenté le nombre de cas résolus de 23 % pour les emails et de 205 % pour le chat. Les agents les plus productifs utilisent désormais AI Copilot dans leurs workflows quotidiens.

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