Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

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VESSELavec Gorgias

Comment VESSEL a augmenté de 45 % l'automatisation de ses emails

Solution

45 %

d'augmentation du taux d'automatisation des emails

37 secondes

de temps de résolution

Source : gorgias.com, publié en juillet 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Fournir des réponses immédiates et efficaces aux clients pour des produits haut de gamme, tout en maintenant une cohérence de ton et de voix de marque. Réduire le temps de réponse pour répondre aux attentes des clients, surtout pendant les pics d'activité.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont implémenté un agent IA pour automatiser les réponses aux demandes répétitives. Ils ont personnalisé les réponses pour qu'elles soient alignées avec le ton et la voix de la marque, en utilisant un langage positif, des emojis.

Le rôle de l'IA

L'agent IA automatise les réponses aux demandes répétitives des clients, selon le ton de la marque.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRédaction de brouillons de réponse

Les résultats rapportés

  • 45 % d'augmentation du taux d'automatisation des emails
  • Réduction du temps de première réponse à 28 secondes.
  • 37 secondes de temps de résolution
  • Amélioration de la satisfaction client (CSAT).

L'équipe et la méthode

L'équipe de VESSEL a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe d'implémentation de Gorgias pour personnaliser et affiner les réponses de l'agent IA. Ils ont déployé progressivement les fonctionnalités pour s'assurer que l'outil s'adaptait.

Période de résultats : le premier mois après la mise en place de l'AI Agent.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux demandes clients répétitives tout en gardant une voix de marque cohérente ?

Ils ont implémenté un agent IA pour automatiser les réponses aux demandes répétitives. Ils ont personnalisé les réponses pour qu'elles soient alignées avec le ton et la voix de la marque, en utilisant un langage positif, des emojis.

Quels sont les impacts mesurables de l'utilisation d'un agent IA pour le support client ?

45 % d'augmentation du taux d'automatisation des emails. Réduction du temps de première réponse à 28 secondes. 37 secondes de temps de résolution. Amélioration de la satisfaction client (CSAT).

Comment un agent IA peut-il améliorer la satisfaction client (CSAT) ?

45 % d'augmentation du taux d'automatisation des emails. Réduction du temps de première réponse à 28 secondes. 37 secondes de temps de résolution. Amélioration de la satisfaction client (CSAT).

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