Besoin : agents IA nourris par un contexte périmé ou contradictoire →

Solutions d'appels sortants basées sur l'IA générative · Inde

Vodexavec Krisp

Vodex : 90 % de réduction du bruit de fond, permettant des conversations ininterrompues et claires

Solution

90 %

de réduction du bruit de fond, permettant des conversations ininterrompues et claires.

75 %

d'augmentation du score MOS (Mean Opinion Score), reflétant une amélioration perçue de la qualité des appels.

50 %

de diminution des appels interrompus, conduisant à plus d'interactions réussies.

Source : krisp.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les agents vocaux IA de Vodex étaient perturbés par le bruit ambiant du côté des clients, comme le trafic ou les conversations en arrière-plan. Ce bruit était souvent interprété comme de la parole humaine, provoquant des interruptions inutiles et réduisant la clarté des conversations.

Voir les 7 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Vodex a intégré la technologie d'annulation de bruit IA de Krisp pour filtrer le bruit de fond des appels clients, permettant aux agents vocaux IA de se concentrer uniquement sur la voix du client.

Le rôle de l'IA

L'IA de Krisp filtre le bruit de fond des appels, isolant la voix humaine pour permettre aux agents vocaux IA de Vodex de mener des conversations fluides et sans interruption.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 90 % de réduction du bruit de fond, permettant des conversations ininterrompues et claires.
  • 75 % d'augmentation du score MOS (Mean Opinion Score), reflétant une amélioration perçue de la qualité des appels.
  • 50 % de diminution des appels interrompus, conduisant à plus d'interactions réussies.
  • 20 % d'augmentation des taux de qualification des leads.
  • 15 % de diminution de la durée des appels.
  • 30 % d'augmentation des scores de satisfaction client (CSAT).
  • Réduction des coûts opérationnels
  • Amélioration de la précision des escalades

L'équipe et la méthode

Le directeur technique de Vodex a validé les résultats.

Questions fréquentes

Comment éliminer le bruit de fond pendant les appels des agents vocaux IA ?

Vodex a intégré la technologie d'annulation de bruit IA de Krisp pour filtrer le bruit de fond des appels clients, permettant aux agents vocaux IA de se concentrer uniquement sur la voix du client.

Quels sont les impacts mesurables d'une solution d'annulation de bruit pour les agents vocaux IA ?

90 % de réduction du bruit de fond, permettant des conversations ininterrompues et claires. 75 % d'augmentation du score MOS (Mean Opinion Score), reflétant une amélioration perçue de la qualité des appels. 50 % de diminution des appels interrompus, conduisant à plus d'interactions réussies. 20 % d'augmentation des taux de qualification des leads. 15 % de diminution de la durée des appels. 30 % d'augmentation des scores de satisfaction client (CSAT). Réduction des coûts opérationnels. Amélioration de la précision des escalades.

Quelle technologie utiliser pour améliorer la clarté des conversations des agents vocaux IA ?

L'IA de Krisp filtre le bruit de fond des appels, isolant la voix humaine pour permettre aux agents vocaux IA de Vodex de mener des conversations fluides et sans interruption.

Comment réduire les interruptions causées par le bruit ambiant dans les appels automatisés ?

Les agents vocaux IA de Vodex étaient perturbés par le bruit ambiant du côté des clients, comme le trafic ou les conversations en arrière-plan. Ce bruit était souvent interprété comme de la parole humaine, provoquant des interruptions inutiles et réduisant la clarté des conversations.

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