Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Commerce et e-commerce · 2 conseillers

Wildrideavec Gorgias

Comment Wildride a automatisé 33 % de ses emails avec un agent IA

Solution

33 %

des emails ont été automatisés en un mois.

Source : gorgias.com, publié en août 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le volume de tickets a quadruplé en raison de la viralité sur Instagram, passant de 1 000 tickets par mois à 1 000 par semaine. 70 % des interactions provenaient d'Instagram, rendant la gestion difficile pour une petite équipe.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Wildride a mis en place l'agent IA de Gorgias pour automatiser les réponses aux questions comme les prix, la disponibilité des produits et le statut des commandes. L'agent IA a été personnalisé pour adopter le ton de la marque.

Le rôle de l'IA

L'agent IA de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives des clients par email, comme les demandes de prix, la disponibilité des produits et le statut des commandes.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesRédaction de brouillons de réponse

Les résultats rapportés

  • 33 % des emails ont été automatisés en un mois.
  • Les problèmes ont été résolus 24 % plus vite.
  • L'agent IA a permis de réduire la charge de travail manuelle, libérant du temps pour des interactions plus complexes.

L'équipe et la méthode

Durée : l'agent IA a commencé à répondre à 33 % des emails en un mois.

Questions fréquentes

Comment automatiser une partie des réponses aux emails de support client ?

Wildride a mis en place l'agent IA de Gorgias pour automatiser les réponses aux questions comme les prix, la disponibilité des produits et le statut des commandes. L'agent IA a été personnalisé pour adopter le ton de la marque.

Quels résultats peut-on attendre d'un agent IA pour le support client ?

33 % des emails ont été automatisés en un mois. Les problèmes ont été résolus 24 % plus vite. L'agent IA a permis de réduire la charge de travail manuelle, libérant du temps pour des interactions plus complexes.

Combien de temps faut-il pour déployer un agent IA dans un service client ?

L'agent IA a commencé à répondre à 33 % des emails en un mois.

Quels types de questions un agent IA peut-il gérer dans le support client ?

L'agent IA de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives des clients par email, comme les demandes de prix, la disponibilité des produits et le statut des commandes.

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