Besoin : équipe commerciale sans le temps ni les effectifs pour prospecter →

Assurance santé · États-Unis

American Way Healthavec Bland AI

Comment American Way Health génère plus de 430 M$ de revenus annuels supplémentaires

Solution

Bland AIavec
Slack

Plus de 430 M$

de revenus annuels supplémentaires générés

Plus de 400 000

appels sortants gérés par mois

Source : bland.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'entreprise dépendait fortement des appels sortants pour générer des leads et qualifier des prospects, mais la gestion d'équipes offshore pour ces appels était difficile à faire évoluer. La formation, la gestion et le contrôle qualité nécessitaient une supervision constante, et les performances variaient considérablement d'un agent à l'autre.

Voir les 3 cas d'usage qui partagent ce besoin →

Le rôle de l'IA

L'IA qualifie les leads en assurance santé via des appels sortants, confirme l'identité des prospects, vérifie leur intérêt, valide leurs informations de localisation, puis transfère les appelants qualifiés vers des agents humains avec un briefing préalable.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesIntégration native de la téléphonieSéquences de prospection automatisées

Les résultats rapportés

  • Plus de 430 M$ de revenus annuels supplémentaires générés
  • Plus de 400 000 appels sortants gérés par mois

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le directeur général de American Way Health. Le déploiement s'est fait progressivement, avec une phase de test où les appels étaient gérés à la fois par des humains et par l'IA, avant de basculer entièrement vers l'IA une fois les performances validées.

Questions fréquentes

Quels sont les impacts mesurables de l'automatisation des appels sortants sur les revenus d'une entreprise ?

Plus de 430 M$ de revenus annuels supplémentaires générés. Plus de 400 000 appels sortants gérés par mois.

Quelle solution d'IA utiliser pour gérer des centaines de milliers d'appels sortants par mois ?

L'IA qualifie les leads en assurance santé via des appels sortants, confirme l'identité des prospects, vérifie leur intérêt, valide leurs informations de localisation, puis transfère les appelants qualifiés vers des agents humains avec un briefing préalable.

Comment intégrer l'IA dans un processus de prospection téléphonique sans perdre en qualité ?

Le projet a été porté par le directeur général de American Way Health. Le déploiement s'est fait progressivement, avec une phase de test où les appels étaient gérés à la fois par des humains et par l'IA, avant de basculer entièrement vers l'IA une fois les performances validées.

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