Tourisme · États-Unis
arriviaavec Krisp
Comment arrivia a amélioré son Net Promoter Score (NPS) de 99 %
Solution
Source : krisp.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Les centres d'appels d'arrivia, situés en Inde et aux Philippines, faisaient face à deux défis majeurs : le bruit de fond perturbant les appels et la difficulté pour certains clients à comprendre les accents des agents, entraînant des incompréhensions, des appels plus longs et une satisfaction client réduite.
Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Arrivia a d'abord implémenté la suppression de bruit en temps réel de Krisp pour éliminer les perturbations sonores. Ensuite, ils ont déployé la solution de conversion d'accent IA de Krisp pour améliorer la clarté des accents des agents.
Le rôle de l'IA
L'IA de Krisp convertit en temps réel l'accent des agents des centres d'appels pour le rendre plus compréhensible par les clients, tout en préservant le flux naturel de la conversation.
Les résultats rapportés
- 99 % d'amélioration du Net Promoter Score (NPS)
- 26,1 % d'augmentation du taux de conversion des ventes
- 14,8 % d'augmentation du revenu par réservation
- 4,4 % de réduction du temps de traitement des appels
- 44 % de réduction de l'impact négatif du bruit de fond sur le NPS
L'équipe et la méthode
Un pilote structuré a été mené avec 20 agents en Inde, utilisant une méthodologie de scorecard pondéré sur 6 KPI pour mesurer l'impact. Les résultats ont été comparés. Après succès, le déploiement a été étendu à 100 agents supplémentaires.
Période de résultats : 90 jours.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur krisp.ai ↗consulté le 27 octobre 2026.