Besoin : suivi incohérent des performances marketing →

Santé · 6 500 salariés

AtlantiCareavec Invoca

AtlantiCare : augmentation des rendez-vous programmés de 5 %, générant un volume de revenus significatif

Solution

Invocaavec
Google Ads
Google AnalyticsFacebook

5 %

d'augmentation des rendez-vous programmés

Source : invoca.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le service marketing manquait d'une vision unifiée des performances des campagnes, notamment pour relier les appels téléphoniques aux campagnes digitales. Une grande partie des patients passait par des appels, mais les données de ces appels étaient incomplètes, empêchant une mesure précise du retour sur investissement et l'identification des canaux les plus performants.

Voir les 2 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

AtlantiCare a mis en place Invoca pour relier l'engagement digital, les interactions téléphoniques et les rendez-vous programmés.

Le rôle de l'IA

L'IA classe chaque rendez-vous programmé, reporté ou annulé par téléphone pour identifier l'origine des patients et leurs interactions avec le système de santé.

Tâches réalisées par l'IA :Attribution des appels entrants aux sources marketingAnalyse de données et mesure de performanceAnalyse intelligente des conversations et appels

Les résultats rapportés

  • 5 % d'augmentation des rendez-vous programmés
  • Optimisation du mix média en identifiant les canaux hors ligne sous-performants et en ajustant les budgets en conséquence.
  • Amélioration des processus de gestion des appels en identifiant des standards incohérents et en les harmonisant.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le directeur senior de l'engagement digital des consommateurs et la spécialiste de l'engagement digital des consommateurs. Ils ont utilisé Invoca pour connecter les données marketing et les appels.

Questions fréquentes

Comment mesurer l'impact des campagnes marketing sur les appels téléphoniques ?

Le service marketing manquait d'une vision unifiée des performances des campagnes, notamment pour relier les appels téléphoniques aux campagnes digitales. Une grande partie des patients passait par des appels, mais les données de ces appels étaient incomplètes, empêchant une mesure précise du retour sur investissement et l'identification des canaux les plus performants.

Quels outils utiliser pour relier les appels entrants aux campagnes digitales ?

AtlantiCare a mis en place Invoca pour relier l'engagement digital, les interactions téléphoniques et les rendez-vous programmés.

Comment l'IA peut-elle aider à optimiser les dépenses marketing dans le secteur de la santé ?

L'IA classe chaque rendez-vous programmé, reporté ou annulé par téléphone pour identifier l'origine des patients et leurs interactions avec le système de santé.

Quels sont les bénéfices d'une analyse unifiée des données marketing et des appels ?

5 % d'augmentation des rendez-vous programmés. Optimisation du mix média en identifiant les canaux hors ligne sous-performants et en ajustant les budgets en conséquence. Amélioration des processus de gestion des appels en identifiant des standards incohérents et en les harmonisant.

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