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Santé · Australie

Ausmedavec Aircall

Comment Ausmed a automatisé 20 % de son support client avec un agent vocal IA

Solution

Aircallavec
HubSpot

Environ 20 %

des appels ont été redirigés vers l'agent vocal IA.

Moins de 10 %

d'appels manqués et un retour d'appel sous 90 minutes, performances maintenues dans la zone verte

Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Une petite équipe de support devait gérer manuellement des milliers de demandes hebdomadaires de professionnels de santé en Australie. Face à une réduction temporaire de capacité (congé parental et réduction d'horaires), l'équipe a cherché une solution pour maintenir la continuité du service sans embauche rapide.

Voir les 11 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ausmed a déployé l'agent vocal IA d'Aircall, nommé Ozzy, en deux phases : d'abord en dehors des heures de bureau pendant un mois, puis pendant les heures de bureau avec une option pour les clients de choisir entre l'IA et un agent humain. L'agent IA a été intégré au CRM HubSpot pour synchroniser automatiquement les résumés des appels.

Le rôle de l'IA

L'agent vocal IA répond aux appels des clients, propose une option pour parler à l'IA ou attendre un agent humain, et génère des résumés des conversations synchronisés automatiquement avec HubSpot.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAssistance agent en temps réelAgents vocaux IA autonomes

Les résultats rapportés

  • Environ 20 % des appels ont été redirigés vers l'agent vocal IA.
  • Maintien des niveaux de service pendant le congé du personnel sans embauche temporaire.
  • Moins de 10 % d'appels manqués et un retour d'appel sous 90 minutes, performances maintenues dans la zone verte
  • Couverture d'équipe plus rapide grâce aux résumés d'appels IA dans HubSpot.

L'équipe et la méthode

La directrice clientèle a testé l'agent IA en deux phases : d'abord en dehors des heures de bureau, puis pendant les heures de bureau avec une option pour les clients. L'intégration avec HubSpot a été un facteur clé.

Durée : le déploiement initial en dehors des heures de bureau a duré un mois avant d'être étendu aux heures de bureau.

Questions fréquentes

Comment automatiser une partie du support client sans embaucher ?

Ausmed a déployé l'agent vocal IA d'Aircall, nommé Ozzy, en deux phases : d'abord en dehors des heures de bureau pendant un mois, puis pendant les heures de bureau avec une option pour les clients de choisir entre l'IA et un agent humain. L'agent IA a été intégré au CRM HubSpot pour synchroniser automatiquement les résumés des appels.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un agent vocal IA pour le support client ?

Environ 20 % des appels ont été redirigés vers l'agent vocal IA. Maintien des niveaux de service pendant le congé du personnel sans embauche temporaire. Moins de 10 % d'appels manqués et un retour d'appel sous 90 minutes, performances maintenues dans la zone verte. Couverture d'équipe plus rapide grâce aux résumés d'appels IA dans HubSpot.

Combien de temps faut-il pour déployer un agent vocal IA dans une équipe de support ?

Le déploiement initial en dehors des heures de bureau a duré un mois avant d'être étendu aux heures de bureau.

Comment intégrer un agent vocal IA avec un CRM comme HubSpot ?

Ausmed a déployé l'agent vocal IA d'Aircall, nommé Ozzy, en deux phases : d'abord en dehors des heures de bureau pendant un mois, puis pendant les heures de bureau avec une option pour les clients de choisir entre l'IA et un agent humain. L'agent IA a été intégré au CRM HubSpot pour synchroniser automatiquement les résumés des appels.

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