Services aux entreprises · 30 agents
HireVueavec Guru
HireVue : le temps d'intégration des nouveaux agents de support a été réduit de 60 %
Solution
Source : getguru.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Le processus d'intégration des nouveaux agents de support prenait cinq semaines, entraînant une surcharge d'informations et une dépendance excessive envers les agents seniors. L'acquisition de nouveaux produits a complexifié le support.
Voir les 11 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
HireVue a intégré Guru dans son processus d'intégration. Un agent de connaissance personnalisé alimenté par l'IA a été déployé pour répondre aux questions en temps réel sur Slack, et Guru a été intégré à Zendesk pour un support immédiat lors de la résolution de tickets.
Le rôle de l'IA
L'IA alimente un agent de connaissance personnalisé qui répond en temps réel aux questions des agents sur Slack.
Les résultats rapportés
- −60 % de temps d'intégration des nouveaux agents de support
- Les questions posées sur Slack ont diminué de 40 %, malgré une augmentation de plus de 500 cas de support.
- Les agents seniors ont passé moins de temps à répondre aux questions répétées, leur permettant de se concentrer sur des problèmes complexes.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par la responsable du support client et une spécialiste technique. Ils ont surveillé les réponses de l'agent de connaissance, ajusté le contenu de Guru pour clarifier les sujets clés.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur getguru.com ↗consulté le 19 octobre 2026.