Besoin : intégration des nouveaux salariés longue et improvisée →
Logiciels et numérique · 20 conseillers · Australie
aXcelerateavec Assembled
Comment aXcelerate a réduit de moitié le temps de formation des nouveaux agents
Solution
Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Les nouvelles recrues mettaient beaucoup de temps à être opérationnelles, avec une formation structurée en plusieurs phases et limitée par l'expérience requise des candidats.
Voir les 3 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Ils ont déployé l'IA Copilot d'Assembled, connectée à leurs ressources Zendesk existantes, pour assister les agents en temps réel.
Le rôle de l'IA
L'IA Copilot assiste les agents, répond aux questions des nouvelles recrues.
Tâches réalisées par l'IA :Assistance agent en temps réelCoaching et formation des conseillers du service clientRéponses automatisées aux questions fréquentes
Les résultats rapportés
- Le temps de formation des nouveaux agents a été réduit de moitié, passant de 8-12 semaines à 5-6 semaines.
- Les scores CSAT et QA ont augmenté pour les agents utilisant Copilot.
- L'entreprise a pu élargir son vivier de recrutement en embauchant des candidats aux profils plus diversifiés.
L'équipe et la méthode
L'équipe support a porté le projet. L'implémentation a été rapide et connectée aux ressources Zendesk existantes.
Durée : l'IA Copilot a été adoptée par les agents en 3 jours.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur assembled.com ↗consulté le 27 octobre 2026.