Besoin : manque de cohérence dans les réponses des outils d'IA utilisés →

Logiciels et numérique · 1000+ agents

Canvaavec Assembled

Comment Canva gère 30 % de tickets en plus par jour sans perdre en satisfaction

Solution

30 %

de tickets en plus gérés par jour par les agents tout en maintenant ou améliorant le CSAT

Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Gérer une équipe de support complexe répartie sur plusieurs sites et fuseaux horaires nécessitait plus de 20 heures par semaine de travail manuel pour la prévision, la planification et le suivi. Les agents perdaient du temps à naviguer entre plusieurs systèmes et à rédiger des réponses, ralentissant les temps de résolution. Les réponses automatisées par macros manquaient de personnalisation et de cohérence, surtout pour les cas complexes.

Voir les 8 cas d'usage qui partagent ce besoin →

Le rôle de l'IA

L'IA Copilot assiste les agents en recherchant des connaissances pertinentes, en résumant le contexte des tickets précédents, en extrayant instantanément les données des comptes clients et en rédigeant des réponses personnalisées. Elle exécute également des workflows agentiques pour automatiser des tâches spécifiques, comme la mise à jour du statut des commandes d'impression.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAutomatisation des tâches par agents intelligentsOrchestration automatisée d'agents IACentralisation des demandes de support

Les résultats rapportés

  • Automatisation de centaines d'heures de travail manuel avec Assembled Workforce et Vendor Management.
  • Doublement de la productivité des agents tout en maintenant la qualité grâce à AI Copilot et aux workflows agentiques.
  • 30 % de tickets en plus gérés par jour par les agents tout en maintenant ou améliorant le CSAT

L'équipe et la méthode

Durée : le déploiement de Workforce et Vendor Management a été en six semaines. AI Copilot a été en trois semaines et à des centaines d'agents en quelques mois.

Questions fréquentes

Quels sont les gains de productivité possibles en intégrant une IA pour assister les agents du service client ?

Automatisation de centaines d'heures de travail manuel avec Assembled Workforce et Vendor Management. Doublement de la productivité des agents tout en maintenant la qualité grâce à AI Copilot et aux workflows agentiques. 30 % de tickets en plus gérés par jour par les agents tout en maintenant ou améliorant le CSAT.

Comment une IA peut-elle aider à rédiger des réponses personnalisées et cohérentes pour le support client ?

L'IA Copilot assiste les agents en recherchant des connaissances pertinentes, en résumant le contexte des tickets précédents, en extrayant instantanément les données des comptes clients et en rédigeant des réponses personnalisées. Elle exécute également des workflows agentiques pour automatiser des tâches spécifiques, comme la mise à jour du statut des commandes d'impression.

Quelle est la durée de déploiement d'une solution d'IA pour le support client ?

Le déploiement de Workforce et Vendor Management a été en six semaines. AI Copilot a été en trois semaines et à des centaines d'agents en quelques mois.

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