Besoin : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Énergie · France

Électricité de Strasbourgavec DialOnce

Comment Électricité de Strasbourg a obtenu plus de 80 % de sessions bien notées

Solution

20 %

des flux digitalisés basculent spontanément vers le conversationnel.

Plus de 80 %

des sessions sont notées positivement par les clients.

Source : dialonce.ai, publié en juin 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'entreprise fait face à une augmentation continue des contacts entrants et à une complexification des dossiers à traiter. Les clients interagissent via une multiplicité de canaux sans schéma linéaire, ce qui rend la gestion des parcours plus exigeante.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

L'entreprise a déployé un agent IA pour structurer ses parcours de contact. Cet agent est utilisé sur le SVI, les parcours digitaux, le site internet et les dispositifs de qualification et de routage des demandes en ligne, pendant et en dehors des heures ouvrées.

Le rôle de l'IA

L'agent IA identifie l'intention du contact dès l'entrée en relation grâce à des capacités de NLU et oriente le client vers le parcours le plus adapté en fonction de sa demande et du niveau d'autonomie possible.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséGestion de la communication unifiéeIntégration de canaux de support

Les résultats rapportés

  • 20 % des flux digitalisés basculent spontanément vers le conversationnel.
  • Plus de 80 % des sessions sont notées positivement par les clients.
  • Baisse significative des appels entrants sur des motifs de contact ne nécessitant pas d'interaction avec un conseiller.

Questions fréquentes

Comment un agent IA omnicanal peut-il améliorer la satisfaction client dans le secteur de l'énergie ?

20 % des flux digitalisés basculent spontanément vers le conversationnel. Plus de 80 % des sessions sont notées positivement par les clients. Baisse significative des appels entrants sur des motifs de contact ne nécessitant pas d'interaction avec un conseiller.

Quels sont les défis de la gestion multicanale des demandes clients pour une entreprise comme Électricité de Strasbourg ?

L'entreprise fait face à une augmentation continue des contacts entrants et à une complexification des dossiers à traiter. Les clients interagissent via une multiplicité de canaux sans schéma linéaire, ce qui rend la gestion des parcours plus exigeante.

Quelles fonctionnalités offre un agent IA pour structurer les parcours clients ?

L'agent IA identifie l'intention du contact dès l'entrée en relation grâce à des capacités de NLU et oriente le client vers le parcours le plus adapté en fonction de sa demande et du niveau d'autonomie possible.

Comment déployer un agent IA omnicanal pour optimiser la relation client ?

L'entreprise a déployé un agent IA pour structurer ses parcours de contact. Cet agent est utilisé sur le SVI, les parcours digitaux, le site internet et les dispositifs de qualification et de routage des demandes en ligne, pendant et en dehors des heures ouvrées.

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