Besoin : manque de visibilité sur les performances du support →
Santé et fitness · Australie
Fitness Passportavec Freshdesk
Comment Fitness Passport a réduit de 30 % ses demandes clients répétitives
Solution
Source : freshworks.com, publié en septembre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Manque de données précises et de rapports pour prendre des décisions critiques. Absence de collaboration entre les équipes.
Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
A mis en place Freshdesk pour centraliser les communications. A implémenté le chatbot Freddy, alimenté par l'IA, pour offrir un self-service immédiat et scalable.
Le rôle de l'IA
Le chatbot Freddy, alimenté par l'IA, permet un self-service immédiat et scalable.
Tâches réalisées par l'IA :Réponses automatisées aux questions fréquentesSupport client automatiséRapport de performance du support client
Les résultats rapportés
- 30 % de réduction des demandes clients répétitives.
- Capacité à prévoir les besoins en personnel avec une grande précision sur 12 mois.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par le directeur des opérations, pour la mise en place de Freshdesk et du chatbot Freddy.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur freshworks.com ↗Publié le 24 septembre 2026, consulté le 19 octobre 2026.