Besoin : service client débordé par le volume de demandes →

Services aux entreprises

Ninefoldavec Talkdesk

Comment Ninefold a augmenté la productivité de son support client de 30 %

Solution

30 %

d'augmentation de la productivité des agents grâce à Talkdesk Copilot™

93 %

des interactions laissent les clients avec un sentiment positif.

Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Ninefold cherchait à transformer son approche du support client, passant d'une gestion réactive à une gestion proactive, tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité des agents.

Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ninefold a adopté la solution Talkdesk CXA, intégrant l'automatisation, le routage intelligent et des insights en temps réel dans ses processus quotidiens. L'entreprise a également utilisé Talkdesk Copilot™ pour booster la productivité des agents et Talkdesk Workforce Management™ pour optimiser la gestion des effectifs.

Le rôle de l'IA

L'IA automatise le support client, optimise le routage des demandes, fournit des insights en temps réel et aide à la gestion proactive des effectifs.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséCoaching et formation des conseillers du service clientAnalyse intelligente des conversations et appelsRapport de performance du support client

Les résultats rapportés

  • 30 % d'augmentation de la productivité des agents grâce à Talkdesk Copilot™
  • Économies de 25 000 $ grâce à des départs volontaires.
  • Scores de satisfaction client atteignant 4,9 sur 5.
  • 93 % des interactions laissent les clients avec un sentiment positif.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la directrice des opérations. L'adoption de la solution Talkdesk CXA a permis une transformation des processus de support.

Questions fréquentes

Comment automatiser le support client pour améliorer la productivité des agents ?

Ninefold a adopté la solution Talkdesk CXA, intégrant l'automatisation, le routage intelligent et des insights en temps réel dans ses processus quotidiens. L'entreprise a également utilisé Talkdesk Copilot™ pour booster la productivité des agents et Talkdesk Workforce Management™ pour optimiser la gestion des effectifs.

Quels outils d'IA peuvent aider à optimiser la gestion des effectifs dans un service client ?

Ninefold a adopté la solution Talkdesk CXA, intégrant l'automatisation, le routage intelligent et des insights en temps réel dans ses processus quotidiens. L'entreprise a également utilisé Talkdesk Copilot™ pour booster la productivité des agents et Talkdesk Workforce Management™ pour optimiser la gestion des effectifs.

Quels sont les impacts mesurables de l'IA sur la satisfaction client ?

30 % d'augmentation de la productivité des agents grâce à Talkdesk Copilot™. Économies de 25 000 $ grâce à des départs volontaires. Scores de satisfaction client atteignant 4,9 sur 5. 93 % des interactions laissent les clients avec un sentiment positif.

Comment l'IA peut-elle transformer une approche réactive en approche proactive pour le support client ?

Ninefold cherchait à transformer son approche du support client, passant d'une gestion réactive à une gestion proactive, tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité des agents.

En savoir plus