Besoin : appels entrants dont on ignore quelle publicité ou page les a générés →

Services aux personnes âgées · Royaume-Uni

Home Insteadavec Invoca

Home Instead : augmentation de 150 % des débuts de soins

Solution

Invocaavec
Google Ads

150 %

d'augmentation des débuts de soins

56 %

de diminution du coût par début de soins

100 %

de visibilité des conversions d'appels entrants

Source : invoca.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'équipe marketing centrale ne disposait d'aucun moyen fiable pour mesurer ce qui se passait après un appel entrant. Les rapports de campagne suivaient les actions sur le site web, mais ne confirmaient pas si une conversation avait eu lieu, d'où provenait l'appel, ni s'il s'agissait d'une véritable demande de soins. Les médias payants étaient optimisés en fonction des clics, et non des intentions ou des résultats des conversations.

Voir les 8 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Home Instead a déployé des numéros dynamiques sur son site web, attribuant un numéro unique à chaque visiteur pour le router vers son bureau local. Chaque appel entrant est capturé, enregistré et analysé automatiquement par l'IA d'Invoca. Ces données sont intégrées au CRM et renvoyées vers Google Ads pour optimiser les campagnes.

Le rôle de l'IA

L'IA d'Invoca analyse automatiquement chaque appel entrant et enregistre les données.

Tâches réalisées par l'IA :Attribution des appels entrants aux sources marketingAnalyse intelligente des appels commerciauxAnalyse de données et mesure de performance

Les résultats rapportés

  • 150 % d'augmentation des débuts de soins
  • 56 % de diminution du coût par début de soins
  • 100 % de visibilité des conversions d'appels entrants
  • Passage à une optimisation basée sur les résultats plutôt que sur le volume de leads.
  • 20 % d'augmentation des volumes d'appels réels

L'équipe et la méthode

Les signaux IA ont été construits et validés pour correspondre à l'entonnoir de vente de Home Instead. Les données d'appels sont intégrées au CRM et utilisées pour les rapports BI internes ainsi que pour l'optimisation des campagnes Google Ads.

Questions fréquentes

Comment mesurer l'impact réel des appels entrants sur les conversions marketing ?

L'équipe marketing centrale ne disposait d'aucun moyen fiable pour mesurer ce qui se passait après un appel entrant. Les rapports de campagne suivaient les actions sur le site web, mais ne confirmaient pas si une conversation avait eu lieu, d'où provenait l'appel, ni s'il s'agissait d'une véritable demande de soins. Les médias payants étaient optimisés en fonction des clics, et non des intentions ou des résultats des conversations.

Quels outils utiliser pour analyser automatiquement les appels commerciaux et optimiser les campagnes ?

Home Instead a déployé des numéros dynamiques sur son site web, attribuant un numéro unique à chaque visiteur pour le router vers son bureau local. Chaque appel entrant est capturé, enregistré et analysé automatiquement par l'IA d'Invoca. Ces données sont intégrées au CRM et renvoyées vers Google Ads pour optimiser les campagnes.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'une solution d'analyse intelligente des appels ?

150 % d'augmentation des débuts de soins. 56 % de diminution du coût par début de soins. 100 % de visibilité des conversions d'appels entrants. Passage à une optimisation basée sur les résultats plutôt que sur le volume de leads. 20 % d'augmentation des volumes d'appels réels.

Comment intégrer les données d'appels dans un CRM pour améliorer le suivi des leads ?

Home Instead a déployé des numéros dynamiques sur son site web, attribuant un numéro unique à chaque visiteur pour le router vers son bureau local. Chaque appel entrant est capturé, enregistré et analysé automatiquement par l'IA d'Invoca. Ces données sont intégrées au CRM et renvoyées vers Google Ads pour optimiser les campagnes.

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