Besoin : appels entrants dont on ignore quelle publicité ou page les a générés →

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MoneySolveravec Invoca

Comment MoneySolver a augmenté son retour sur les dépenses publicitaires de 30 %

Solution

Invocaavec
Google Ads

30 %

d'augmentation du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Source : invoca.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

MoneySolver ne parvenait pas à attribuer précisément les appels entrants à leurs sources marketing et à évaluer la qualité des leads générés par ses campagnes et partenariats d'affiliation. L'évaluation des performances des agents du centre d'appels était limitée à un petit échantillon d'appels, rendant difficile l'amélioration continue.

Voir les 8 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

MoneySolver a mis en place Invoca pour attribuer chaque appel entrant à sa source marketing, analyser la qualité des appels, et automatiser l'évaluation des performances des agents via des scorecards alimentées par l'IA.

Le rôle de l'IA

L'IA attribue chaque appel entrant à sa source marketing, analyse les conversations pour évaluer les performances des agents, et génère des scorecards automatiques pour le coaching des conseillers.

Tâches réalisées par l'IA :Attribution des appels entrants aux sources marketingMesure de l'impact des campagnes sur les revenusAnalyse intelligente des conversations et appelsCoaching des appels commerciaux

Les résultats rapportés

  • 30 % d'augmentation du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
  • Doublement du taux de conversion au centre de contact.
  • Les agents du centre d'appels sont désormais évalués sur 100 % de leurs appels, éliminant les biais humains et améliorant leur motivation.

L'équipe et la méthode

L'équipe marketing a porté le projet. Ils ont déployé Invoca pour l'attribution des appels et l'analyse des performances des agents, en utilisant des scorecards structurées pour les agents qualifiants et des scorecards axées sur les résultats pour les agents conclueurs.

Questions fréquentes

Comment attribuer les appels entrants à leurs sources marketing pour optimiser les campagnes ?

MoneySolver ne parvenait pas à attribuer précisément les appels entrants à leurs sources marketing et à évaluer la qualité des leads générés par ses campagnes et partenariats d'affiliation. L'évaluation des performances des agents du centre d'appels était limitée à un petit échantillon d'appels, rendant difficile l'amélioration continue.

Quels outils utiliser pour analyser la qualité des appels et améliorer les performances des agents ?

MoneySolver a mis en place Invoca pour attribuer chaque appel entrant à sa source marketing, analyser la qualité des appels, et automatiser l'évaluation des performances des agents via des scorecards alimentées par l'IA.

Comment doubler le taux de conversion d'un centre d'appels grâce à l'IA ?

30 % d'augmentation du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) Doublement du taux de conversion au centre de contact. Les agents du centre d'appels sont désormais évalués sur 100 % de leurs appels, éliminant les biais humains et améliorant leur motivation.

Quels résultats concrets peut-on obtenir en intégrant l'IA dans la gestion des appels et des campagnes marketing ?

30 % d'augmentation du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) Doublement du taux de conversion au centre de contact. Les agents du centre d'appels sont désormais évalués sur 100 % de leurs appels, éliminant les biais humains et améliorant leur motivation.

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