Commerce et e-commerce
Honeyloveavec Assembled
Comment Honeylove a réduit de 20 % les escalades de tickets
Solution
Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Les questions nécessitant une escalade vers un Team Lead augmentaient le temps de traitement, la frustration des agents et le coût par cas.
Voir les 11 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Honeylove a déployé Assembled AI Copilot, un outil d'IA fine-tuné pour réduire les escalades. L'outil a été adapté aux spécificités de Honeylove, comme les tailles de vêtements, les politiques de retour et le ton empathique de la marque.
Le rôle de l'IA
Assembled AI Copilot rédige automatiquement des réponses aux questions des agents dans Zendesk, en utilisant un ton empathique et conforme à la marque, et permet aux agents de poser des questions de suivi pour affiner les réponses.
Les résultats rapportés
- 20 % de réduction des escalades de tickets vers les Team Leads
- 35 % d'amélioration de la précision de Copilot sur 3 mois
- 18 % d'augmentation des bonnes notes de satisfaction client (CSAT) pour les réponses utilisant Copilot
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par la superviseure de l'expérience client, en collaboration avec Assembled. Ils ont observé l'équipe pour identifier les questions frustrantes et celles entraînant des escalades, puis ont développé une version adaptée de Copilot en 2 mois.
Durée : le développement et le déploiement de Copilot ont été réalisés en 2 mois.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur assembled.com ↗consulté le 27 octobre 2026.