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Bijouterie

Hillberg & Berkavec LoyaltyLion

Hillberg & Berk : 4 fois plus d'inscriptions au programme de fidélité pendant le Black Friday

Solution

LoyaltyLionavecKlaviyoShopify POS

4 fois

plus de clients inscrits au programme de fidélité pendant le Black Friday qu'une semaine normale.

53 %

de taux de conversion pour une campagne IA de multiplicateur de points, bien au-dessus des benchmarks.

5,4 fois

plus de valeur à vie pour les membres du programme de fidélité par rapport aux non-membres.

Source : loyaltylion.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le programme de fidélité devait transformer les acheteurs occasionnels en clients réguliers et maximiser la croissance pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday.

Voir les 4 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont mis en place un programme de fidélité, BerkPerks, avec des communications via Klaviyo, un accès anticipé aux soldes pour les clients, et une campagne IA pour inciter les nouveaux acheteurs à revenir après le Black Friday.

Le rôle de l'IA

L'IA prédit le meilleur multiplicateur de points par niveau de fidélité.

Tâches réalisées par l'IA :Programme de fidélité clientPersonnalisation avancée de campagnes emailingDéclenchement en temps réel basé sur le comportement client

Les résultats rapportés

  • 4 fois plus de clients inscrits au programme de fidélité pendant le Black Friday qu'une semaine normale.
  • 53 % de taux de conversion pour une campagne IA de multiplicateur de points, bien au-dessus des benchmarks.
  • 5,4 fois plus de valeur à vie pour les membres du programme de fidélité par rapport aux non-membres.
  • 2 fois ce que le programme contribue habituellement en 5 jours.
  • 1,2 million de points distribués, préparant des milliers d'achats répétés futurs.

L'équipe et la méthode

Le projet est porté par la directrice digitale.

Questions fréquentes

Comment un programme de fidélité peut-il multiplier les inscriptions pendant le Black Friday ?

Ils ont mis en place un programme de fidélité, BerkPerks, avec des communications via Klaviyo, un accès anticipé aux soldes pour les clients, et une campagne IA pour inciter les nouveaux acheteurs à revenir après le Black Friday.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'une campagne IA de fidélité ?

4 fois plus de clients inscrits au programme de fidélité pendant le Black Friday qu'une semaine normale. 53 % de taux de conversion pour une campagne IA de multiplicateur de points, bien au-dessus des benchmarks. 5,4 fois plus de valeur à vie pour les membres du programme de fidélité par rapport aux non-membres. 2 fois ce que le programme contribue habituellement en 5 jours. 1,2 million de points distribués, préparant des milliers d'achats répétés futurs.

Comment l'IA optimise-t-elle les récompenses dans un programme de fidélité ?

L'IA prédit le meilleur multiplicateur de points par niveau de fidélité.

Quels outils utiliser pour automatiser les communications de fidélité ?

Ils ont mis en place un programme de fidélité, BerkPerks, avec des communications via Klaviyo, un accès anticipé aux soldes pour les clients, et une campagne IA pour inciter les nouveaux acheteurs à revenir après le Black Friday.

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