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Services IT, BPO et expérience client · États-Unis

Movateavec Krisp

Movate : 87 % de parité de CSAT avec les sites historiques en 6 semaines

Solution

87 %

de parité de CSAT avec les sites historiques en 6 semaines.

2,5 fois

plus rapide pour atteindre la maîtrise des compétences.

Environ 50 %

de réduction du coût par minute

Source : krisp.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Movate devait étendre ses opérations vocales en Inde pour réduire les coûts sans sacrifier l'expérience client. Le principal risque était la friction liée aux accents, entraînant des difficultés de compréhension pour les clients, des répétitions, des appels plus longs et une baisse de la satisfaction client.

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La solution mise en place

Movate a déployé Krisp comme couche de clarté vocale en temps réel. Les agents ont été formés avec Krisp activé dès le premier jour.

Le rôle de l'IA

L'IA de Krisp améliore en temps réel la clarté vocale des agents en supprimant les bruits de fond et en convertissant les accents pour une meilleure compréhension par les clients.

Tâches réalisées par l'IA :Transcription de fichiers audio et vidéoAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 87 % de parité de CSAT avec les sites historiques en 6 semaines.
  • 2,5 fois plus rapide pour atteindre la maîtrise des compétences.
  • Environ 50 % de réduction du coût par minute
  • Environ 28 % de réduction du coût par minute par rapport aux Philippines

L'équipe et la méthode

Movate a mené un pilote avec 36 associés pour évaluer Krisp face à un autre fournisseur d'amélioration vocale. Krisp a été déployé et intégré aux plateformes de formation et de coaching.

Durée : le déploiement complet a été réalisé en quatre semaines après le pilote.

Questions fréquentes

Comment réduire les coûts des opérations vocales sans sacrifier la satisfaction client ?

Movate devait étendre ses opérations vocales en Inde pour réduire les coûts sans sacrifier l'expérience client. Le principal risque était la friction liée aux accents, entraînant des difficultés de compréhension pour les clients, des répétitions, des appels plus longs et une baisse de la satisfaction client.

Quels outils utiliser pour améliorer la clarté vocale des agents en temps réel ?

Movate a déployé Krisp comme couche de clarté vocale en temps réel. Les agents ont été formés avec Krisp activé dès le premier jour.

Quels résultats concrets peut-on obtenir avec la conversion d'accent et la suppression de bruit dans un centre d'appels ?

87 % de parité de CSAT avec les sites historiques en 6 semaines. 2,5 fois plus rapide pour atteindre la maîtrise des compétences. Environ 50 % de réduction du coût par minute. Environ 28 % de réduction du coût par minute par rapport aux Philippines.

Combien de temps faut-il pour déployer une solution d'IA vocale dans un centre d'appels ?

Le déploiement complet a été réalisé en quatre semaines après le pilote.

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