Besoin : manque de visibilité sur les performances du support →
Logiciels et numérique
Uscreenavec Slite
Comment Uscreen a réduit la création de guides à 30 secondes
Solution
Source : slite.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Les informations étaient dispersées dans des silos au sein de l'entreprise. Les experts métiers passaient la moitié de leur journée à répondre à des questions au lieu de travailler. Les équipes devaient consulter un ensemble d'outils disparates pour obtenir des réponses.
Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Ils ont intégré Slite Agent. Un assistant spécialisé a été créé pour le support des utilisateurs finaux en marque blanche.
Le rôle de l'IA
Slite Agent lit les conversations dans Intercom et rédige des réponses contextuelles en utilisant les sources de connaissances les plus pertinentes.
Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAssistance agent en temps réelRédaction de brouillons de réponseAutomatisation de la base de connaissances
Les résultats rapportés
- Au moins 97 % de CSAT, maintenu tout en réduisant les temps de traitement
- Création d'un guide interne pour une nouvelle fonctionnalité en 30 secondes.
- Un outil d'assurance qualité dédié pour le support a été supprimé.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par le responsable des services techniques. Ils ont intégré Slite Agent.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur slite.com ↗consulté le 19 octobre 2026.